Smart Numbers Übersicht

Mit Vonage Business Communications Smart Numbers können Sie:

• Weiterleitung eines Anrufs von Vonage Business Communications an eine Vonage API-Plattform Voice API Applikation
• Verbinden von Anrufen mit einer Vonage Business Communications-Erweiterung über eine Voice API NCCO

Was kann man damit machen?

Sie können die gesamte Leistungsfähigkeit und Flexibilität der Vonage API Platform Voice API zusammen mit den unterstützenden Vonage Business Communications Bereitstellungs-API um völlig individuelle Anruferlebnisse für Ihre Kunden zu schaffen, einschließlich:

• Interaktive Sprachdialogsysteme (IVR), die mit Ihrem CRM-System verbunden sind, um die Menüoptionen auf die Bedürfnisse Ihrer Kunden abzustimmen
• Voicebots, die natürliche Sprachverarbeitung und/oder künstliche Intelligenz nutzen, um einfache, von Ihren Kunden gesprochene Fragen zu beantworten
• Automatische Erkennung von lokalen Numbers auf der Grundlage der gewählten Vorwahl
• Sprachübertragungen, um Kunden auf wichtige Neuigkeiten oder Ereignisse aufmerksam zu machen
• Stimmungsanalyse in Echtzeit, um die "Stimmung" eines Anrufs zu erfassen
• Kalenderintegration, um den Frei/Gebucht-Status eines Anrufempfängers zu prüfen und entsprechend zu reagieren

Erste Schritte

Um Smart Numbers zu verwenden, benötigen Sie:

• Ein Vonage Business Communications Account
• Ein Vonage API-Plattform-Konto

Als nächstes müssen Sie:

1. Aktivieren Sie das Zusatzmodul Smart Numbers - So fügen Sie die Funktion zu Ihrem Vonage Business Communications Account hinzu
2. Erstellen einer Vonage API-Plattform Voice API-Applikation - Zum Speichern von Sicherheits- und Konfigurationsinformationen
3. Bereitstellung von Smart Numbers - Konfigurieren Sie eine oder mehrere Vonage Business Communications Nummern als Smart Numbers und verknüpfen Sie diese Nummern mit Ihrer Vonage API Platform Voice API Application

Smart Numbers verwenden

Sie verwenden die Vonage API-Plattform Voice API um interaktive und individuelle Anruferlebnisse für Ihre Benutzer zu schaffen. Vonage bietet Client-Bibliotheken in verschiedenen Sprachen, die die Arbeit mit der Voice API erleichtern.

Um einen eingehenden Anruf auf einer Ihrer verknüpften Vonage Business Communications Numbers an Ihre Vonage API Platform Voice API Application weiterzuleiten, erstellen Sie eine Webhook Endpunkt in Ihrem Code und konfigurieren Sie die URL in Ihrem Vonage API Platform Account. So können die APIs der Vonage API-Plattform Ihre Anwendung benachrichtigen, wenn ein Anruf eingeht, und um Anweisungen zur Verarbeitung des Anrufs bitten.

Sie geben diese Anweisungen in Form eines Vonage API-Plattform Anrufsteuerungsobjekt (NCCO) die die Liste der Aktionen festlegt, die der Anruf ausführen muss, z. B. das Vorlesen einer Nachricht für den Anrufer mit Hilfe von Text-to-Speech oder das Sammeln von Eingaben als Teil eines interaktiven Sprachdialogsystems (IVR). Sie können auch eine connect Aktion im NCCO, um den Anruf an eine Nebenstelle von Vonage Business Communications weiterzuleiten.

Sie können die APIs für Unternehmenskommunikation von Vonage in Ihrer Anwendung, um Informationen über Ihre Vonage Business Communications Accounts, Nebenstellen und Benutzer abzurufen.

Code-Schnipsel

Code-Schnipsel zeigen, wie die API zur Durchführung verschiedener Aufgaben verwendet werden kann:

• Einen eingehenden Anruf erhalten
• Route zu einer VBC-Erweiterung