RCS Agent Anwendungsfälle und Geschäftsregeln

Jeder RCS-Agent hat einen bestimmten Anwendungsfall. Der Anwendungsfall legt die Regeln für die Nachrichtenübermittlung fest. Er sorgt dafür, dass der Datenverkehr konform ist und die Erfahrung konsistent bleibt.

Es gibt vier Arten von Anwendungsfällen:

Einmalige Passwörter (OTP)
Transaktionelle
Werbeaktion
Multi-Use (eine Mischung aus Transaktion und Werbung)

Die Regeln unterscheiden sich je nach Kategorie und Land. Nutzen Sie die folgenden Hinweise, um den richtigen Anwendungsfall für Ihren Agenten auszuwählen.

Wählen Sie den richtigen Anwendungsfall

Einmalige Passwörter (OTP)

Verwenden Sie die OTP-Kategorie, um Codes zur einmaligen Verwendung zu senden, die die Identität verifizieren oder sensible Aktionen bestätigen. Übliche Verwendungszwecke sind:

Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA) bei der Anmeldung.
Wiederherstellung von Passwörtern oder Zugangsdaten.
Bestätigen von Zahlungen oder anderen kommerziellen Abrechnungen.

Verwenden Sie diese Kategorie nicht für:

Allgemeine Produktaktualisierungen oder Benachrichtigungen.
Marketing-Inhalte wie Angebote, Werbeaktionen, Rabatte oder Upsell-Nachrichten.

Transaktionelle

Verwenden Sie die Kategorie "Transaktion" für Nachrichten, die an eine bestehende Beziehung, einen Service oder eine Bestellung gebunden sind. Beispiele hierfür sind:

Betrugswarnungen oder Benachrichtigungen über verdächtige Aktivitäten.
Bestätigungen und Quittungen (einschließlich Termine und Tickets).
Aktualisierungen von Dienstleistungen oder Bestellungen (z. B. Bordkarten, Flugsteigänderungen, Versandstatus, Terminerinnerungen).
Account- oder Produktinformationen (z. B. Kontoauszüge, Kundenstatus, aktualisierte Bedingungen, Garantie- oder Sicherheitshinweise).
Feedback-Anfragen nach einem Kauf oder während der Erbringung einer Dienstleistung.
Redaktionelle oder mediale Aktualisierungen, wie z. B. News Alerts.

Nicht enthalten:

Werbeaktionen, Rabatte oder Upgrade-Angebote für neue oder bestehende Produkte oder Dienstleistungen.

Werbeaktion

Verwenden Sie die Kategorie Werbemaßnahmen für Vertriebs- und Marketingaktionen, die die Aufmerksamkeit, das Engagement oder die Konversion fördern. Beispiele hierfür sind:

Angebote, Rabatte, Werbeaktionen oder Upgrades für neue oder bestehende Produkte und Dienstleistungen.
Nurture-Flows, die Benutzer dazu ermutigen, einen begonnenen Kauf abzuschließen (z. B. eine Erinnerung an einen abgebrochenen Einkaufswagen).

Senden Sie die folgenden Informationen nicht als Werbepost:

Authentifizierungscodes (OTP/2FA) für den Zugang zum Account.
Zeitkritische Service-Updates oder transaktionale Inhalte.

Vielseitig einsetzbar

Verwenden Sie Multi-Use, wenn eine Konversation transaktionale und werbliche Inhalte im selben Thread kombiniert. Beispiele hierfür sind:

Eine Service-Aktualisierung, gefolgt von einem entsprechenden Angebot (z. B. eine Bordkarte, gefolgt von einer Option für ein Sitzplatz-Upgrade).
Eine Werbeaktion, die zu einem Kauf führt, dann auftragsbezogene Benachrichtigungen (Zahlungsbestätigung, Versandaktualisierungen) und eine Umfrage nach dem Kauf.
Eine Werbeaktion, die zur Anmeldung eines Accounts und zu laufenden Account-Benachrichtigungen führt (z. B. Terminerinnerungen).
PINs oder Passcodes, die für den Abschluss einer Transaktion innerhalb desselben Gesprächs erforderlich sind.

Verwenden Sie Multi-use nicht für:

Eigenständige Authentifizierung für die Account-Anmeldung (OTP/2FA) oder das Zurücksetzen von Zugangsdaten.
Reine Transaktions-Threads ohne werblichen Inhalt.
Reine Werbethemen ohne transaktionsbezogenen Inhalt.

Sie können einen Mehrfachagenten mit nur einer aktiven Unterkategorie (Werbe- oder Transaktionsagenten) in den folgenden Ländern starten:

Frankreich
Deutschland
Italien
Portugal
Spanien
Vereinigtes Königreich
Vereinigte Staaten

Aktivieren Sie die zweite Unterkategorie innerhalb von sechs Monaten nach dem Start. Legen Sie dem Programm-Support auf Anfrage einen Nachweis vor.

Das ist wichtig: Die Verfügbarkeit und die Anforderungen für Multi-Use-Agenten variieren von Land zu Land und können sich ändern. Prüfen Sie die aktuellen Programmregeln vor dem Start.

Anwendungsfall Verfügbarkeit

Die Verfügbarkeit ist je nach Land unterschiedlich und kann sich ändern.

Anwendungsfall	Verfügbare Länder
OTP	Weltweit
Transaktionelle	Weltweit
Werbeaktion	Weltweit
Vielseitig einsetzbar	In Indien nicht verfügbar

Reputation Score

Die Reputation der Agenten spiegelt die tatsächliche Leistung wider, einschließlich Benutzer-Feedback und Spam-Berichte. Die Stufen umfassen:

Hoch: Geringes Spam-Aufkommen und strenge Einhaltung bewährter Verfahren.
Mittel: Mäßigen Sie Spam-Signale. Regelmäßig überwachen. Neue Agenten beginnen in der Regel hier.
Niedrig: Erhöhte Spam-Indikatoren. Ergreifen Sie umgehend Abhilfemaßnahmen.

Geschäftsregeln für Indien

Verkehrspolitik für Werbemittler

In Indien werden die Tarife für RCS-Agenten auf der Grundlage ihrer Reputation in einem rollierenden 28-Tage-Fenster begrenzt. Neue Agenten beginnen standardmäßig mit einer niedrigen Reputation.

Diese Obergrenzen gelten für:

Wie viele Erstnachrichten Sie innerhalb von 28 Tagen an einen einzelnen Nutzer senden können.
Wie viele einzelne Nutzer Sie in demselben Zeitraum von 28 Tagen erreichen können.

Vom Kunden initiierte Konversationen sind nicht durch diese Obergrenzen eingeschränkt. Wenn ein Benutzer dem Agenten eine Nachricht sendet, können Sie unabhängig von den Reichweitenbeschränkungen antworten.

Begrenzung der Gesamtzahl anfänglicher Nachrichten pro Benutzer

Reputation des Agenten	Ursprüngliche Nachrichten insgesamt (rollierend 28 Tage)
Hoch	8
Mittel	4
Niedrig	2

Begrenzung der Gesamtzahl eindeutiger Benutzer

Reputation des Agenten	Einzigartige Nutzer insgesamt (rollierend über 28 Tage)
Hoch	300 Millionen
Mittel	25 Millionen
Niedrig	1 Million

Kommunikation Stunden

Marken können nur zwischen 07:00 und 22:00 Uhr Ortszeit an sieben Tagen in der Woche Gespräche einleiten.