RCS-Agent-Fähigkeiten

Die Agenten können mit den Nutzern über eine Reihe verschiedener Optionen interagieren und so ein optimales Kundenerlebnis schaffen, während sie die Nutzer durch die Konversation führen. Sie können Nachrichten an Benutzer mit einer Reihe von Nachrichtentypen senden, einschließlich Text, Bilder und Videos, sowie komplexere Nachrichten wie vorgeschlagene Antworten und Aktionen, Rich Cards und Karussells.

Reiche Karten

Reiche Karten - Rich Cards kombinieren mehrere verschiedene Arten von Nachrichtenelementen in einer einzigen Einheit. Sie können ein Bild oder Video, einen Titeltext, eine Beschreibung und vorgeschlagene Antworten oder Aktionen enthalten.

An example of a Vonage branded RCS conversation.

Vorgeschlagene Antworten

Vorgeschlagene Antworten - Wenn ein Agent einem Benutzer eine Frage stellt, kann er Antwortvorschläge machen, auf die er zu reagieren weiß.

An example of an RCS conversation with a suggested reply.

Vorgeschlagene Maßnahmen

Vorgeschlagene Maßnahmen - Ähnlich wie bei den Antwortvorschlägen können Agenten die Benutzer auch auffordern, eine Aktion mit den nativen Funktionen ihres Geräts durchzuführen.

An example of an RCS conversation with a suggested action.

Eine URL öffnen

Eine URL öffnen - Das Gerät des Benutzers öffnet die angegebene URL entweder im Standardbrowser des Geräts oder in einer installierten App.

An example of an RCS conversation with a prompt to open a URL.

Wählen Sie eine Number

Wählen Sie eine Number - Der Benutzer wird aufgefordert, eine vom Agenten angegebene Telefonnummer anzurufen.

An example of an RCS conversation with a prompt to dial a phone number.

Einen Standort anzeigen

Einen Standort anzeigen - Das Gerät des Benutzers zeigt den angegebenen Ort in der Standard-Kartenanwendung des Geräts an.

An example of an RCS conversation with a prompt to view a location.

Einen Standort freigeben

Einen Standort freigeben - Dies ermöglicht es den Nutzern, einen Standort an Ihren Agenten zu senden.

An example of an RCS conversation with a prompt to share a location.

Ein Kalenderereignis erstellen

Ein Kalenderereignis erstellen - Die Standard-Kalenderanwendung des Benutzers wird geöffnet und beginnt mit der Erstellung eines neuen Kalenderereignisses unter Verwendung der vom Agenten angegebenen Daten.