RCS abonnieren und abbestellen

Mit der Funktion "Abonnieren und Abbestellen" können Endbenutzer festlegen, ob sie von Ihrem RCS-Agenten nicht benötigte Nachrichten (wie Werbe- und Marketinginhalte) erhalten möchten. Dieser Leitfaden erklärt, wie die Funktion funktioniert und wie Sie sie in Ihrer Anwendung implementieren können.

Endnutzer können ihre Abonnementeinstellungen direkt in der Google Messages-App verwalten:

• Die Option "Abmelden" ist immer im Chat-Menü verfügbar
• Bei Werbe- und Mehrfachagenten erscheint die Abmeldeoption nach einer bestimmten Anzahl ungelesener Nachrichten auch direkt im Chat
• Die Option "Abonnieren" wird verfügbar, sobald sich ein Nutzer abgemeldet hat, und ermöglicht es ihm, sich wieder anzumelden.

Synthetische Textnachrichten

Zusätzlich zu den Webhook-Ereignissen erhalten Sie eine eingehende Textnachricht mit einem lokalisierten Schlüsselwort. Das Schlüsselwort wird automatisch anhand der Landesvorwahl der Telefonnummer des Endbenutzers ermittelt.

Abonnement-Schlüsselwörter nach Land

Die folgende Tabelle zeigt die lokalisierten Opt-in und Opt-out Schlüsselwörter für jedes unterstützte Land:

Beispiel Flows

Szenario 1: Benutzer in Mexiko meldet sich ab

Ein Nutzer mit der Telefonnummer +52 555 1234 tippt in Google Messages auf "Abmelden":

• Nutzer tippt auf "Abmelden" in Google Messages
• Sie erhalten eine eingehende Nachricht mit dem Text: BAJA
• Ihr System verarbeitet die Abmeldungsanfrage und aktualisiert den Abonnementstatus des Benutzers

Szenario 2: Nutzer in Frankreich meldet sich erneut an

Ein Nutzer mit der Rufnummer +33 6 12 34 56 78 tippt in Google Messages auf "Abonnieren":

• Nutzer tippt in Google Messages auf Abonnieren
• Sie erhalten eine eingehende Nachricht mit dem Text: Démarrer
• Ihr System verarbeitet die Opt-in-Anfrage und aktualisiert den Abonnementstatus des Benutzers

Wichtige Hinweise zur Implementierung

Verarbeitung von Abonnementnachrichten

Erkennung von Nachrichten

Ihr System sollte eingehende Nachrichten auf die in der obigen Tabelle aufgeführten Abonnementschlüsselwörter überwachen. Wenn Sie eine Nachricht erhalten, die eines dieser Schlüsselwörter enthält:

• Entspricht dem Schlüsselwort: Feststellen, ob es sich um ein Opt-out- oder Opt-in-Keyword handelt
• Abonnementstatus aktualisieren: Aktualisieren Sie sofort die Abonnementeinstellungen des Benutzers in Ihrem System
• Bearbeiten Sie die Anfrage: Anwendung der entsprechenden Geschäftsregeln (siehe Compliance-Anforderungen unten)

Compliance-Anforderungen

Wenn ein Benutzer sich abmeldet

Sie müssen die folgenden Geschäftsregeln einhalten:

• Bestätigen Sie die Anfrage: Wenn Sie die Abmeldung nicht sofort innerhalb des Nachrichten-Threads bearbeiten können, senden Sie eine Bestätigungsnachricht mit einem direkten Link zu Ihrer Website oder App, auf der die Nutzer ihre Abonnementeinstellungen verwalten können
• Stoppen Sie unwichtige Nachrichten: Nach der Abmeldung ist es Ihnen untersagt, nicht unbedingt notwendige Nachrichten (Werbung, Marketing usw.) zu versenden.
• Wesentliche Nachrichten sind nach wie vor erlaubt, darunter:
  • Authentifizierungsnachrichten (OTPs, Verifizierungscodes)
  • Benachrichtigungen über bestimmte Dienste, die der Nutzer angefordert und denen er zugestimmt hat
  • Bestätigung der Abbestellungsanfrage mit Informationen zur Verwaltung der Kommunikationspräferenzen

Wenn ein Benutzer sich anmeldet

Ihr System sollte einen Benutzer nur dann als erneut angemeldet behandeln, wenn Sie eines der in der obigen Tabelle aufgeführten lokalisierten Opt-in-Schlüsselwörter erhalten (z. B. START, ALTA, Démarrer oder começar). Diese Schlüsselwörter werden gesendet, wenn der Benutzer explizit auf die Schaltfläche Abonnieren Schaltfläche in Google Messages.

Nachdem Sie ein gültiges Opt-in-Keyword erhalten und verarbeitet haben, können Sie in Übereinstimmung mit den Google RCS-Richtlinien und Ihren eigenen Bedingungen den Versand aller Nachrichtentypen an diesen Nutzer fortsetzen, einschließlich nicht wesentlicher Inhalte wie Werbung und Marketing.

Um Werbe- oder Marketingnachrichten wieder aufzunehmen, muss sich der Nutzer ausdrücklich über die Opt-in-Schlüsselwörter erneut anmelden.

Status der Konversation

• Nach der Abmeldung bleibt die Konversation im Posteingang des Benutzers, es sei denn, sie wird als Spam gemeldet.
• Google überwacht Nachrichtenmuster nach der Abmeldung, um Verstöße gegen Richtlinien und Geschäftsregeln zu erkennen

Bewährte Praktiken

• Monitor für Abonnement-Schlüsselwörter: Erstellen Sie Ihre Logik für die Abonnementverwaltung, um die in diesem Leitfaden aufgeführten lokalisierten Opt-in- und Opt-out-Keywords zu erkennen und zu verarbeiten.
• Abgleich unter Berücksichtigung der Groß-/Kleinschreibung: Vergewissern Sie sich, dass die Erkennung Ihres Schlüsselworts genau der in der Schlüsselwort-Zuordnungstabelle angegebenen Groß- und Kleinschreibung entspricht (z. B. "BAJA" und nicht "baja").
• Abonnementstatus speichern: Eine dauerhafte Aufzeichnung des Abonnementstatus eines jeden Benutzers auf der Grundlage seiner Telefonnummer.
• Benutzerpräferenzen respektieren: Halten Sie sich strikt an das Verbot nicht notwendiger Nachrichten nach der Abmeldung.
• Regionenübergreifender Test: Stellen Sie sicher, dass Ihr System die verschiedenen lokalisierten Schlüsselwörter für Ihre Zielmärkte korrekt verarbeitet.
• Behandlung von Grenzfällen: Überlegen Sie, wie Ihr System mit Teilübereinstimmungen oder ähnlichen Wörtern umgehen soll, um falsch positive Ergebnisse zu vermeiden.