RCS-Rechnung

Die RCS-Abrechnung hängt von vier Faktoren ab: was die Nachricht enthält, wer sie gesendet hat, wann sie gesendet wurde und aus welchem Land der Datenverkehr stammt. Weltweit können Nachrichten zu 24-Stunden-Gesprächen zusammengefasst und als eine Interaktion abgerechnet werden. In den Vereinigten Staaten wird jede Nachricht einzeln abgerechnet.

Glossar zur Rechnungsstellung

Datenfeld Definition
A2P (Application-to-Person) Gesendet vom Unternehmen
P2A (Person-to-Application) Vom Endnutzer gesendet
Fenster Konversation Der definierte Zeitraum (in der Regel 24 Stunden), in dem zusammengehörige Nachrichten für die Abrechnung als eine einzige Konversation zusammengefasst werden.
Segment Zeichengrenze (z. B. 160 Zeichen), nach der eine Nachricht in weitere abrechenbare Einheiten aufgeteilt wird.
Agent Die Geschäftsanwendung oder der Dienst-Endpunkt, der RCS/RBM-Nachrichten sendet/empfängt.
Fakturierungsereignis Jede diskrete Aktion (gesendete/empfangene Nachricht, begonnenes Gespräch usw.), die zu einem kostenpflichtigen Posten führt.

Abrechnungs-Kategorien

Konversationelle vs. nicht-konversationelle Agenten

Jeder RCS-Agent ist entweder als nicht-konversationell oder konversationell konfiguriert, und diese Wahl bestimmt, wie die Abrechnung erfolgt.

Wenn ein Agent als nicht gesprächsbereit konfiguriert ist, wird es nie Gebühren für Konversationen anfallen. Auch wenn der bidirektionale Nachrichtenaustausch mit Benutzern vollständig unterstützt wird, wird jede Nachricht pro Nachricht und nicht pro Sitzung abgerechnet. Alle in diesem Leitfaden beschriebenen Gesprächsszenarien gelten nicht für Nicht-Gesprächsagenten.

Wenn ein Agent als Konversation konfiguriert ist, können Nachrichten in einem 24-Stunden-Konversationsfenster gruppiert und pro Konversation statt pro Nachricht abgerechnet werden.

Sie müssen die Abrechnungskategorie auswählen, bevor Sie Ihren Agenten erstellen und starten. Sobald ein Agent gestartet ist, kann seine Abrechnungskategorie nicht mehr geändert werden, und ein Nicht-Gesprächsagent kann niemals in einen Gesprächsagenten umgewandelt werden. Wenden Sie sich an Ihren Vonage Account Manager, um die Optionen nach dem Start zu besprechen.

Nicht-konversationelle Abrechnungsarten (Nicht-US)

Nicht-konversationelle Agenten erzeugen immer einzelne Abrechnungsereignisse. Nachrichten-Timing und Antworten erzeugen niemals Konversationen.

  • Eine a2p_basic_message ist eine Business-to-User-Nachricht, die nur Text enthält und 160 UTF-8 Bytes nicht überschreitet. Sie wird immer als eine einzige Nachricht abgerechnet.
  • Eine a2p_single_message ist eine Business-to-User-Nachricht, die Medien enthält, mehr als 160 UTF-8 Bytes umfasst oder Antwort- oder Aktionsvorschläge enthält. Sie wird immer als eine einzige Nachricht abgerechnet.
  • A p2a_basic_message ist eine reine Textnachricht zwischen Nutzern und Unternehmen, die 160 UTF-8 Bytes umfasst. Sie wird immer einzeln abgerechnet.
  • A p2a_single_message ist eine Nachricht zwischen Benutzer und Unternehmen, die Medien, langen Text oder unterstützte Aktionen enthält. Sie wird immer einzeln abgerechnet.

Konversationelle Rechnungsarten (Nicht-US)

Conversational Agents können sowohl Abrechnungsereignisse auf Nachrichtenebene als auch Abrechnungsereignisse auf Konversationsebene erzeugen.

Konversationelle Agenten können die gleichen Nachrichtentypen erzeugen wie nicht-konversationelle Agenten: a2p_basic_message, a2p_single_message, p2a_basic_message und p2a_single_message.

Darüber hinaus können Gesprächsagenten Konversationsereignisse erzeugen, wenn innerhalb eines Zeitfensters von 24 Stunden Nachrichten ausgetauscht werden.

Ein a2p_Gespräch wird erstellt, wenn ein Endnutzer innerhalb von 24 Stunden auf die letzte A2P-Nachricht antwortet. Diese A2P-Nachricht wird zusammen mit allen in den folgenden 24 Stunden ausgetauschten Nachrichten als ein einziges Gespräch abgerechnet.

A p2a_Gespräch wird erstellt, wenn es keine aktive Sitzung gibt, ein Nutzer eine Nachricht sendet und das Unternehmen innerhalb von 24 Stunden antwortet. Diese Nutzernachricht und alle innerhalb der nächsten 24 Stunden ausgetauschten Nachrichten werden als eine einzige Konversation abgerechnet.

A2P-Szenarien (Business to User)

Nachfolgend finden Sie Beispiele, die zeigen, wie sich der Zeitpunkt und das Verhalten von Nachrichten auf die Rechnungsstellung auswirken. Zur Veranschaulichung des Ablaufs sind visuelle Diagramme beigefügt.

A2P-Szenario 1 - Der Nutzer antwortet innerhalb von 24 Stunden

Ein Unternehmen sendet eine Nachricht (MT1). Der Nutzer antwortet innerhalb von 24 Stunden (MO1). Mit dieser Antwort wird eine 24-stündige A2P-Konversation eröffnet, und MT1 wird in diese Konversation aufgenommen. Alle Nachrichten, die innerhalb der nächsten 24 Stunden ausgetauscht werden, zählen zu einer einzigen abrechenbaren Konversation.

A2P Scenario 1
  • MT1 - Das Unternehmen sendet die erste Nachricht (A2P). Es ist noch keine Sitzung aktiv.
  • MO1 - Benutzer antwortet innerhalb von 24 Stunden → damit beginnt das 24-Stunden-A2P-Gesprächsfenster.
  • 24-Stunden-Gesprächsfenster - Alle Nachrichten, die innerhalb der nächsten 24 Stunden (von MO1) ausgetauscht werden, sind Teil derselben abrechenbaren Sitzung.
  • MT2 / MT3 / MO2 / MO3 - Alle nachfolgenden Nachrichten von Unternehmen oder Benutzern innerhalb dieses Fensters werden in dieselbe Konversation einbezogen.
  • Nach 24 Stunden wird die Sitzung geschlossen. Jede neue Antwort nach dieser Zeit kann eine neue kostenpflichtige Sitzung starten.

A2P-Szenario 2 - Der Benutzer antwortet nie

Das Unternehmen sendet eine Nachricht, aber der Nutzer antwortet nicht. Da innerhalb von 24 Stunden keine Antwort eingegangen ist, wird die Nachricht je nach ihrem Inhalt entweder als Basis- oder als Einzelnachricht abgerechnet.

A2P Scenario 2
  • MT1 - Das Unternehmen sendet eine Nachricht (A2P). Zu diesem Zeitpunkt gibt es keine aktive Sitzung, da der Nutzer nicht geantwortet hat.
  • 24h Wartezeit - Das System wartet 24 Stunden, um zu sehen, ob der Benutzer antwortet.
  • Keine Antwort des Benutzers - Da der Benutzer nie innerhalb von 24 Stunden antwortet:
    • MT1 wird je nach Inhalt als Einzelnachricht oder Grundnachricht abgerechnet.
    • Es wird keine Gesprächssitzung eröffnet.

A2P-Szenario 3 - Mehrere A2P-Nachrichten, bevor der Benutzer antwortet

Das Unternehmen sendet MT1. Bevor der Kunde antwortet, sendet das Unternehmen MT2. Wenn der Nutzer schließlich antwortet, öffnet nur MT2 die A2P-Konversation, da es sich um die jüngste A2P-Nachricht handelt. MT1 wird einzeln abgerechnet.

A2P Scenario 3
  • MT1 wird zuerst gesendet, eröffnet aber keine Sitzung, da der Benutzer noch nicht geantwortet hat.
    • Sie wird individuell abgerechnet.
  • MT2 wird zu einem späteren Zeitpunkt gesendet - sie wird zur neuesten A2P-Nachricht.
  • MO1 (Benutzerantwort) erfolgt nach MT2, eröffnet also die 24-Stunden-A2P-Sitzung.
  • Das 24-Stunden-Gesprächsfenster beginnt mit MO1 und umfasst:
    • MT2
    • MO1
    • alle innerhalb der nächsten 24 Stunden ausgetauschten Nachrichten

A2P-Szenario 4 - Der Nutzer antwortet nach 24 Stunden

Das Unternehmen sendet MT1. Der Kunde antwortet, aber es sind mehr als 24 Stunden vergangen, also wird MT1 einzeln abgerechnet. Wenn das Unternehmen seine nächste Nachricht (MT2) sendet, beginnt diese Nachricht eine neue Konversation, wenn der Nutzer innerhalb von 24 Stunden antwortet.

A2P Scenario 4
  • MT1 - Das Unternehmen sendet die erste Nachricht.
    • Der Benutzer antwortet nicht innerhalb von 24 Stunden - Das 24-Stunden-Fenster für MT1 schließt sich.
  • MT1 wird einzeln abgerechnet.
  • MO1 - Benutzer antwortet nach 24 Stunden.
    • Zu spät, um MT1 in eine Sitzung einzubeziehen.
  • MT1 wird weiterhin einzeln abgerechnet.
  • MT2 - Unternehmen sendet eine neue Nachricht.
  • MO2 - Wenn der Benutzer innerhalb von 24 Stunden nach MT2 antwortet, wird ein neues 24-Stunden-Konversationsfenster geöffnet.
  • 24-Stunden-Abrechnungsfenster - Alle Nachrichten innerhalb von 24 Stunden nach MO2 sind in dieser neuen Gesprächssitzung enthalten.

P2A-Szenarien (Benutzer zu Unternehmen)

P2A-Szenario 1 - Benutzer startet die Interaktion

Der Kunde sendet eine Nachricht an das Unternehmen (MO1). Da es keine aktive Sitzung gibt, wird diese Nachricht zum Beginn eines P2A-Gesprächs, sofern das Unternehmen innerhalb von 24 Stunden antwortet.

P2A Scenario 1
  • MO1 - Der Benutzer leitet das Gespräch ein, indem er eine Nachricht sendet.
    • Zu diesem Zeitpunkt existiert keine aktive Sitzung.
  • 24-Stunden-Antwortfenster - Das System wartet auf eine Antwort des Unternehmens innerhalb von 24 Stunden.
  • MT1 - Das Unternehmen antwortet innerhalb von 24 Stunden.
  • 24-Stunden-Abrechnungsfenster - Alle Nachrichten, die innerhalb der nächsten 24 Stunden von MO1 aus ausgetauscht werden, werden in dieselbe abrechenbare Konversation einbezogen.

P2A-Szenario 2 - Mehrere P2A-Nachrichten, bevor das Unternehmen antwortet

Der Kunde sendet mehrere Nachrichten, die jeweils den 24-Stunden-Timer zurücksetzen. Wenn das Unternehmen schließlich antwortet, ist die Sitzung an die letzte Nachricht des Kunden gebunden.

P2A Scenario 2
  • MO1 - Benutzer sendet eine Nachricht.
    • Damit beginnt der erste 24-Stunden-Countdown, in dem das Unternehmen antworten muss.
  • MO2 - Der Benutzer sendet eine zweite Nachricht, bevor das Unternehmen antwortet.
    • Dadurch wird das 24-Stunden-Reaktionsfenster zurückgesetzt - der Timer zählt nun ab MO2.
  • MO3 - Der Benutzer sendet eine weitere Nachricht, wiederum vor einer geschäftlichen Antwort.
    • Dies wird die letzte P2A-Nachricht, wodurch der Timer erneut zurückgesetzt wird.
  • 24h Response Window - Jetzt wartet das System 24 Stunden ab MO3 auf eine geschäftliche Antwort.
  • MT1 - Das Unternehmen antwortet endlich.
    • Da die Antwort innerhalb von 24 Stunden nach MO3 erfolgt, wird MO3 die Nachricht, die die Sitzung eröffnet.
    • Alle vorangegangenen Meldungen (MO1, MO2) eröffnen keine Sitzungen; sie setzten lediglich den Timer zurück.
  • 24-Stunden-Abrechnungsfenster - MO3 startet das 24-Stunden-Konversationsfenster für die Abrechnung. Alle Nachrichten, die innerhalb dieser 24 Stunden ausgetauscht werden, sind Teil einer abrechenbaren Konversation.

Bei mehreren MO-Meldungen beginnt die 24-Stunden-Fenstersitzung nur mit der letzten MO-Meldung vor der ersten Antwort des Unternehmens (MT1).

P2A-Szenario 3 - Das Unternehmen reagiert nicht rechtzeitig

Wenn das Unternehmen nicht innerhalb von 24 Stunden antwortet, wird die P2A-Sitzung geschlossen. Wenn der Kunde später eine weitere Nachricht sendet, kann ein neues P2A-Gespräch beginnen, sobald das Unternehmen antwortet.

P2A Scenario 3
  • MO1 - Der Benutzer sendet eine Nachricht an das Unternehmen.
    • Damit beginnt ein 24-Stunden-Countdown, innerhalb dessen das Unternehmen reagieren muss.
  • 24h Response Window - Das System wartet auf das Geschäft.
  • Unternehmen antwortet nicht rechtzeitig - Das 24-Stunden-Fenster endet, ohne dass eine Antwort erfolgt.
    • Die P2A-Sitzung wird automatisch beendet.
    • Es wird kein abrechenbares Gespräch erstellt, da keine Sitzung eröffnet wurde.
  • MO2 - Später sendet der Benutzer eine weitere Nachricht.
    • Dies setzt einen neuen potenziellen P2A-Fluss in Gang, allerdings nur, wenn das Unternehmen innerhalb von 24 Stunden antwortet.
  • MT1 - Diesmal antwortet das Unternehmen innerhalb des zulässigen Zeitfensters.
  • 24-Stunden-Abrechnungsfenster - Alle innerhalb der nächsten 24 Stunden von MO2 ausgetauschten Nachrichten sind Teil einer abrechnungsfähigen Konversation.

US-Rechnungsarten

Unterstützung von Abrechnungsmodellen

Conversational Billing wird in den Vereinigten Staaten nicht unterstützt.

Es wird nur die nicht-konversationelle Abrechnung unterstützt, die Folgendes umfasst:

  • Reichhaltige Nachrichten

  • Reichhaltige Medienbotschaften

Jede Nachricht wird einzeln abgerechnet. Durch das Timing von Nachrichten werden keine Sitzungen oder Konversationen erstellt.

Rich Messages (nur Text und leichte Interaktionen)

Reichhaltige Nachrichten:

  • Reiner Text (< 160 Zeichen).
  • Text, der diese Zeichenanzahl überschreitet, führt zu mehreren Rich-Meldungen.
  • Vorgeschlagene Antworten
  • Vorgeschlagene Aktion: URL öffnen
  • Empfohlene Aktion: Wählen Sie eine Nummer

Rich Media Messages (Medien und erweiterte Aktionen)

Rich-Media-Nachrichten sind inhaltsreiche Nachrichten, die Folgendes enthalten:

  • Bilder, Videos und Dateien
  • Alle vorgeschlagenen Aktionen, einschließlich Webview

Jede Nachricht, die Medien enthält, wird automatisch als Rich-Media-Nachricht eingestuft, unabhängig von der Textlänge.

Abrechnungsmodell Richtung der Nachricht Erlaubter Inhalt Zeichenbegrenzung Wie die Abrechnung funktioniert
Reichhaltige Nachricht A2P und P2A Nur Text, vorgeschlagene Antworten (A2P), vorgeschlagene Aktionen: URL öffnen, Nummer wählen 160 Zeichen pro Segment Wird pro 160-Zeichen-Segment abgerechnet. Nachrichten, die länger als 160 Zeichen sind, werden als mehrere Rich-Nachrichten abgerechnet.
Reichhaltige Medienbotschaft A2P und P2A Bilder, Videos, Dateien und alle vorgeschlagenen Aktionen einschließlich Webview Keine Zeichenbegrenzung Wird immer als eine einzige Rich-Media-Nachricht abgerechnet, unabhängig von der Textlänge.

Wichtige US-spezifische Verhaltensweisen

  • Rich Messages verhalten sich in den USA wie SMS.
  • Wenn eine Nachricht als umfangreich eingestuft wird und mehr als 160 Zeichen umfasst, wird sie als zwei oder mehr Nachrichten abgerechnet.
  • Wenn eine Nachricht als Rich Media klassifiziert ist, gilt die Zeichenbegrenzung nicht.