Verstehen von Facebook-Nachrichten
Nur Einzelpersonen können ein Facebook-Profil erstellen. Eine Einzelperson kann jedoch ihr Profil verwenden, um eine Facebook-Seite für ein Unternehmen zu erstellen.
Ein Facebook-Nutzer muss die Kommunikation mit dem Facebook-Messenger über die Facebook-Seite des Unternehmens einleiten. Eine Nachricht vom Unternehmen an den Facebook-Nutzer wird abgelehnt, wenn der Nutzer nicht innerhalb von 24 Stunden Kontakt mit der Facebook-Seite des Unternehmens aufgenommen hat.
Facebook Messenger verwendet eine eigene Form von IDs für den Facebook-Nutzer und die Facebook-Seite:
- Facebook-Benutzer (Profil) - Seitenübergreifende ID (PSID)
- Facebook-Seite (Unternehmen) - Seiten-ID
Der Facebook-Nutzer hat eine seitenbezogene ID (PSID), die für jedes Facebook-Profil eindeutig ist. Das Unternehmen kann die PSID eines Nutzers nur erhalten, wenn der Nutzer eine Nachricht an das Unternehmen sendet. Im Facebook-Messenger ist die Standardeinstellung, dass der Kunde eine Konversation mit einem Unternehmen initiiert.