Übersicht
Mit dem Vonage Conversations for Salesforce-Paket können Sie direkt aus dem Salesforce-CRM heraus Zwei-Wege-Gespräche mit Ihren Kunden führen und dabei eine beliebige Kombination aus SMS-, MMS- und WhatsApp-Nachrichten verwenden. Sie können auch Bots oder verschiedene Interaktionen basierend auf einer beliebigen Bedingung durch No-Code-Entwicklung mit den empfohlenen Salesforce-Workflow-Tools auslösen und nahtlos zwischen Bots und Agenten übergehen.
Dokumentation
- Getting Started Guide - Die wichtigsten Informationen zur Installation und Konfiguration des Pakets und wie Sie mit dem Versand von Nachrichten beginnen können.
- Admin & Developer Guide - Das vollständige Administrationshandbuch, einschließlich Einrichtung und Details zur Administrationskonfigurationsseite sowie Anweisungen zur Konfiguration des Pakets für die Verwendung auf Mobilgeräten. Das Handbuch enthält auch Anweisungen für die Entwicklung mit Flow, einschließlich Informationen zu den Bot-Vorlagen, die im Paket enthalten sind.
- Agent Guide - Anweisungen speziell für Benutzer des Pakets, z. B. zum Senden von Nachrichten über die Desktop-Benutzeroberfläche und zur Verwendung des Pakets in der Salesforce Mobile Application.
Unterstützung
Alle Supportanfragen sollten an die folgende Stelle gerichtet werden Vonage Support-Teamunter der Kategorie 'Verwendung von Konversationen für Salesforce'. Diagnoseinformationen können auch im Ticket verwendet werden - siehe den Abschnitt "Admin Dashboard" im Handbuch für Administratoren und Entwickler für Anweisungen zum Zugriff auf Supportinformationen.