RCS-Abmeldungs-Assistent

RCS Opt-out Assist ist eine Funktion, die Marken dabei hilft, regionale Vorschriften einzuhalten, die vorschreiben, dass Nutzer den Empfang von Marketingnachrichten beenden oder Kontaktinformationen für die Marke anfordern können. Sie ermöglicht es dem RCS-Kanal, denselben Opt-out Assist-Dienst zu nutzen, der bereits für SMS verfügbar ist. Mit Opt-out Assist können Sie den Empfang von RCS-Nachrichten einer Marke ganz einfach abbestellen, indem Sie bestimmte Schlüsselwörter (wie STOP) senden.

Zweck von Opt-out Assist

In vielen Ländern gelten strenge Vorschriften für die Einwilligung der Nutzer und den Datenschutz bei geschäftlichen Nachrichtenübermittlungen. Diese Vorschriften verlangen oft, dass:

• Die Nutzer können sich jederzeit gegen den Erhalt von Nachrichten entscheiden.
• Die Marken müssen das Opt-out bestätigen (z. B. mit einer automatischen Bestätigungsmeldung).
• Die Nutzer können Kontaktinformationen zur Marke oder andere Supportinformationen anfordern.

Durch die Integration von Opt-out Assist gewährleistet das RCS-Messaging über die Channel Manager API die Einhaltung dieser Anforderungen.

So funktioniert die Opt-out-Hilfe für RCS

Wenn ein RCS-Benutzer eine Nachricht sendet, die einem konfigurierten Opt-out-Schlüsselwort (z. B. STOP) entspricht, verarbeitet der Opt-out-Assist-Dienst die Anfrage automatisch. Abhängig von Ihrer Konfiguration kann das System:

• Erkennen Sie Opt-out-Nachrichten auf der Grundlage definierter Schlüsselwörter.
• Senden Sie eine automatische Antwort zur Bestätigung der Abmeldung (z. B. "Sie haben sich abgemeldet.").
• Aktualisieren Sie den Abmeldestatus des Benutzers im System.

Diese Verhaltensweisen werden über die Kanalmanager-API gesteuert.

Verwaltung der Opt-out-Konfiguration

Sie können die Opt-out-Einstellungen für Ihren RCS-Agenten über die Channel Manager-API abrufen oder aktualisieren:

Abrufen der aktuellen Opt-out-Einstellungen

Stellen Sie eine GET-Anfrage an den folgenden Endpunkt und ersetzen Sie dabei CHANNEL_MANAGER_RCS_AGENT_SENDER_ID mit der Absender-ID des RCS-Agenten, für den die Opt-out-Informationen aktualisiert werden:

https://api.nexmo.com/v1/channel-manager/rcs/opt-out/:CHANNEL_MANAGER_RCS_AGENT_SENDER_ID

Dies gibt die aktuelle Konfiguration zurück, einschließlich aktivierter Aktionen, Opt-out-Schlüsselwörter und automatischer Antwortnachrichten.

Opt-out-Einstellungen aktualisieren

Stellen Sie eine POST-Anfrage an:

https://api.nexmo.com/v1/channel-manager/rcs/opt-out/:CHANNEL_MANAGER_RCS_AGENT_SENDER_ID

mit einem JSON-Körper, der die Opt-out-Regeln definiert.

Zum Beispiel:

{
  "actions": [
    {
      "keywords": ["STOP"],
      "auto-reply": "You have opted out.",
      "action": "STOP"
    }
  ]
}

Eine erfolgreiche Antwort bestätigt, dass die Konfiguration aktiv ist:

{
  "actions": [
    {
      "keywords": ["STOP"],
      "auto-reply": "You have opted out.",
      "action": "STOP"
    }
  ],
  "enabled": true
}