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Filippos ist ein ehemaliger Senior Product Manager bei Vonage
Warum sollte Ihr Startup Kommunikations-APIs verwenden?
Lesedauer: 7 Minuten
Im Jahr 2011 stellte Marc Andreesen fest, dass "Software die Welt auffrisst". Ein Jahrzehnt später steht diese Behauptung nicht nur immer noch, sondern der Anstieg von APIs, sowohl in Bezug auf die Verfügbarkeit als auch die Qualität, beschleunigt die Erstellung und Annahme von Software.
APIs ermöglichen es Startups, einfach fertige Funktionen zu nutzen, anstatt alles von Grund auf neu zu entwickeln. So können sich Startups auf ihr Kernprodukt konzentrieren und APIs von Unternehmen wie Stripe für die Verarbeitung von Online-Zahlungen oder Vonage für Kommunikations-APIs nutzen, um die Customer Journey sicher und effektiv zu gestalten.
In diesem Blogbeitrag gehen wir näher auf Kommunikations-APIs ein und zeigen, wie Startups in der Frühphase diese nutzen können:
Konzentrieren Sie sich auf das Wesentliche, Ihren differenzierten Wert
Verbrennung niedrig halten
Erzielen Sie eine hervorragende Kundenerfahrung (CX)
Ein skalierbares Produkt schaffen
Schnell bauen, schnell scheitern.
Kommunikations-APIs ermöglichen es Start-ups, ihre Kommunikationsmöglichkeiten zu erweitern, und helfen Ihnen, bestimmte Aspekte Ihres Unternehmens schnell und kostengünstig zu skalieren. Funktionen wie Voice, Nachrichten, Video und Authentifizierung können Ihrem Produkt sofort hinzugefügt werden, wobei ein globales Netzwerk und vollständig konforme Verfahren genutzt werden.
Unternehmen wie Airbnb, Uber und Aramex nutzen Kommunikations-APIs, um zweistufige Verifizierungen zu erstellen, die Anmeldungen authentifizieren, Konversationen, SMS-Kampagnen und Chatbots ermöglichen, den Lieferstatus verfolgen und vieles mehr. mehr.
Startups in der Frühphase sind in der Regel sehr damit beschäftigt, Finanzmittel zu beschaffen, das Produkt an den Markt anzupassen, ein Team einzustellen, den Betrieb aufzubauen, Strategien für die Markteinführung zu entwerfen und eine Million anderer Dinge.
Wenn sich Start-ups und ihre Entwickler auf eine einzige Sache konzentrieren müssen, dann auf die Entwicklung eines Produkts, das ein echtes Problem mit einer Lösung löst, die die Menschen wirklich wollen. Das bedeutet, dass ein klarer Fokus auf die Entwicklungsprioritäten extrem wichtig ist, um zu vermeiden, dass man sich zu weit von der Hauptaufgabe entfernt.
Alles von Grund auf neu zu entwickeln, mag zwar wie eine romantische und aufregende Gelegenheit erscheinen, seine Fähigkeiten als Entwickler unter Beweis zu stellen, kann aber die Effizienz Ihres Start-ups beeinträchtigen. Die Entwickler von Start-ups müssen sich darauf konzentrieren können, ihr Alleinstellungsmerkmal und die Unterscheidungsmerkmale zu entwickeln, die ihnen helfen, das Produkt an den Markt anzupassen.
Durch die Verwendung von gebrauchsfertigen Kommunikations-APIs können Startups zusätzliche Funktionen und Kommunikationsschnittstellen mit ihren Kunden einbinden, ohne Zeit, Ressourcen und Geld zu verschwenden, um diese Funktionen von Grund auf neu zu entwickeln.
Kommunikations-APIs sind wie Bausteine, die auf viele verschiedene Arten zu Ihrem Produkt hinzugefügt werden können, ohne dass der Fokus von der Vision dessen, was Sie aufbauen, abweicht.
Eines der größten Probleme, das mehr oder weniger jedes Start-up in der Anfangsphase hat, ist die effektive Verwaltung seiner Anlaufzeit (wie viele Monate ein Start-up arbeiten kann, bevor ihm das Geld ausgeht). Daher haben finanzielle Erwägungen kolossale Auswirkungen auf jede Entscheidung, die Gründer und ihre Teams treffen.
Ein wesentlicher Vorteil der Verwendung eines Kommunikations-API-Stacks gegenüber der Eigenentwicklung ist, dass Sie damit Geld sparen können. Die Kosten für die Einstellung von Entwicklern mit spezieller Erfahrung in der Kommunikationstechnologie zur Entwicklung dieser Tools und enorm leistungsstarken Funktionen von Grund auf sind extrem hoch, was Zeit und Geld angeht.
Kommunikations-APIs verfügen über fortschrittliche Funktionen, die sie zu leistungsfähigen Kommunikationsinstrumenten machen und gleichzeitig eine kostengünstigere und flexiblere Option für Start-ups darstellen, die ihre Kommunikationsinfrastruktur aufbauen wollen.
Unabhängig von der Zielgruppe, die ein Startup als Unternehmen zu erreichen versucht, sollte ein hervorragendes Kundenerlebnis im Mittelpunkt stehen. Wie in der Harvard Business Review erläutert, ist das Kundenerlebnis "die Gesamtheit der Art und Weise, wie sich Kunden mit Ihrem Unternehmen und Ihrer Marke auseinandersetzen, und zwar nicht nur in einer Momentaufnahme, sondern während des gesamten Bogens der Kundenbeziehung.
Die Wahrnehmung der Kunden wird durch die Interaktionen beeinflusst, die Ihr Startup mit ihnen hat, und daher müssen alle diese Berührungspunkte sorgfältig berücksichtigt werden.
Sehen wir uns an, wie Kommunikations-APIs das Kundenerlebnis am Beispiel einer Online-Arztpraxis-App verändern können.
Ein Kunde lädt Ihre Anwendung herunter und erstellt einen Account. Über eine Authentifizierungs-API erhält er einen einmaligen Passcode per SMS, um seine Identität zu verifizieren (Vorteile: erhöhte Sicherheit)
Ein VoiceBot kann dann eingesetzt werden, um erste Informationen zu sammeln (Vorteile: Effizienz für den Arzt und mehr Komfort für den Patienten),
Die App bietet dann die Möglichkeit, den Termin zu buchen, und nach der Buchung erhält der Patient eine SMS oder Whatsapp-Erinnerung (Vorteile: Zeitersparnis).
Der Patient nimmt dann bequem von zu Hause aus über die App, die von einer Video API unterstützt wird, an der Beratung teil.
Sobald der Termin abgeschlossen ist, erhält der Patient die nächsten Schritte auf sein Telefon (SMS oder Social Messages API).
An example of using Communication APIs to build a doctor/patient appointment application
Der Patient hat nun nahtlos seine Konsultation erhalten und wird während seiner gesamten Reise über Ihre Anwendung mit sicheren und aktuellen Informationen versorgt. Dies ist nur ein Beispiel dafür, wie APIs genutzt werden können, um Kundenkontaktpunkte zu verwalten und kundenorientierte Produkte zu entwickeln, von denen die Kunden profitieren können.
Die typische Reise eines Startups beginnt damit, dass einige wenige Nutzer Ihr MVP (Minimum Viable Product) testen, mit den Nutzern interagieren, Ihr Produkt iterieren und im Idealfall einen Produkt-Markt-Fit erreichen, bei dem das Produkt eine starke Marktnachfrage befriedigt. Auch wenn dies in der Regel nicht über Nacht geschieht, sollten Startups darauf abzielen, ein Produkt zu entwickeln, das dieselbe Funktionalität und Erfahrung bietet, egal ob es 10 oder 1.000.000 Nutzer hat.
Bleiben wir beim Beispiel der Online-Arztkonsultations-App. Mit zunehmender Produktakzeptanz muss die Anwendung in der Lage sein, exponentiell mehr Verifizierungen, mehr In-App Voice-Gespräche, zusätzliche Terminierungsnachrichten und mehr Video-Konsultationen zu verarbeiten.
Ein großer Vorteil von Kommunikations-APIs ist, dass Sie mit der gleichen Leichtigkeit mit einem Kunden oder 1000 Kunden oder 100.000 Kunden kommunizieren können, ohne dass sich die Technologieimplementierung ändert. Wenn Sie also frühzeitig in Ihre Kommunikationsinfrastruktur investieren, können Sie Ihr Startup skalieren und problemlos mehr Kunden erreichen (natürlich kommen auch andere Überlegungen ins Spiel, z. B. Ihre Cloud-Infrastruktur, aber das ist ein anderes Thema). Außerdem können mit zunehmender Produktakzeptanz Skaleneffekte erzielt werden, d. h. die Kosten pro Einheit sinken bei steigendem Absatz.
Von der Veröffentlichung neuer Funktionen bis hin zur Einstellung von Mitarbeitern und vielem mehr sollten Startups in der Lage sein, mit großer Geschwindigkeit und Effizienz zu handeln. Verschiedene Produktiterationen und ständige Feedbackschleifen mit den Nutzern sind das A und O eines erfolgreichen Startup-Teams. Nur durch Iterationen, Gespräche mit Nutzern und Wiederholungen können Sie herausfinden, was als Nächstes entwickelt werden soll.
Sofort einsatzbereite Kommunikations-APIs helfen Ihnen, Kommunikationskanäle nahtlos hinzuzufügen, zu testen und zu entfernen, bis Sie die richtige Mischung aus Kommunikations-Touchpoints gefunden haben. Dies ermöglicht es Startups, schnell zu entwickeln, anstatt das Rad neu zu erfinden, was bedeutet, dass Ihre Produkte und Dienstleistungen viel schneller auf den Markt kommen können. All diese Vorteile ermöglichen es Ihnen, Ihre Produkte schneller und effizienter zu entwickeln und so Ihre Wettbewerbsposition schon in frühen Phasen zu sichern.
Alles in allem können Kommunikations-APIs einem Startup dabei helfen, Produkte schneller zu entwickeln, einfacher zu skalieren, Geld zu sparen, ein großartiges Kundenerlebnis zu schaffen und sich letztendlich auf das zu konzentrieren, was ihnen am wichtigsten ist.
Mit Vonage for startups möchten wir Startups in der Frühphase dabei helfen, die Leistungsfähigkeit von Kommunikations-APIs besser zu verstehen und diese Tools besser zu nutzen. Wir stellen die notwendigen Bildungsressourcen und ein unterstützendes Umfeld zur Verfügung, damit die Startup-Community von den Kommunikations-APIs profitieren kann, unabhängig von ihren individuellen Bedürfnissen.
Das Programm wurde mit einem gründerzentrierten Ansatz entwickelt. Wir sind uns bewusst, dass jedes Startup unterschiedliche Bedürfnisse hat und von Kommunikations-APIs auf verschiedene Weise profitieren kann. Das Programm wurde auf der Grundlage von 4 Säulen entwickelt:
Startups erhalten Zugang zu den technischen Ressourcen von Vonage und zu kuratierten Startup-Inhalten, um zu lernen, wie unsere APIs genutzt werden können. Auf diese Weise sparen Startups nicht nur Zeit, indem sie direkt von Experten lernen, sondern sie können auch aus erster Hand erfahren, wie andere Unternehmen erfolgreiche, skalierbare CX-Lösungen mithilfe unserer APIs entwickelt haben.
Startups werden unsere Produkte durch ein Kreditpaket und maßgeschneiderte technische Sitzungen nutzen, um ihr MVP zu entwickeln, mehr Kunden zu erreichen und ihr Geschäft auszubauen. Durch den Erhalt eines Kreditpakets werden die Kosten für Startups noch geringer, während sie schneller Zugang zu Produkten erhalten.
Ausgewählte Startups können von Vonage-Ressourcen nutzen, die auf ihre Bedürfnisse zugeschnitten sind, um Herausforderungen zu lösen, mit denen sie konfrontiert sind. Dies soll Startups dabei helfen, sich auf ihr Alleinstellungsmerkmal zu konzentrieren, indem sie die Kommunikations-APIs effektiver nutzen können.
Startups werden Teil unserer Community und haben die Möglichkeit, sich mit anderen Gründern, Entwicklern und Befürwortern auszutauschen. Und schließlich ist uns bei Vonage die Gemeinschaft besonders wichtig. Wenn Sie an unserem Programm teilnehmen, sind Sie Teil einer Umgebung, in der sich alle miteinander verbinden und gegenseitig helfen können.
Mehr darüber, wie Sie sich beteiligen können, erfahren Sie unter Vonage für Startups.