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Binoy Chemmagate ist Produktleiter für die KI-Services von Vonage und verfügt über mehr als 10 Jahre Erfahrung in der IKT-Branche. Er hat sich auf generative KI-APIs und Low-Code-KI-Plattformen spezialisiert. Er lebt in London und genießt es, in seiner Freizeit zukünftige Produktmanager zu betreuen.
Vonage AI Studio in der Entwickler-Vorschau
Lesedauer: 5 Minuten
Die APIs von Vonage ermöglichen es Unternehmen schon seit einigen Jahren, in ihren Applications Erfahrungen mit der Einbindung von Kunden zu sammeln. Einige dieser Implementierungen erfordern Entwickler-Know-how innerhalb der Organisationen und viele der Ideen werden aufgrund fehlender Entwickler-Ressourcen nicht umgesetzt. Vonage AI Studio ermöglicht es allen Mitarbeitern (Entwicklern und Nicht-Entwicklern) in einem Unternehmen, mit Hilfe eines visuellen Drag-and-Drop-Builders schneller Prototypen zu erstellen und Kundenerlebnisse zu liefern.
In diesem Blog erfahren Sie, was Vonage AI Studio ist, warum Sie sich für AI Studio entscheiden sollten, welche allgemeinen Anwendungsfälle es gibt und wie Sie Zugang zu einer Developer Preview von Vonage AI Studio erhalten.
Stellen Sie sich eine Welt vor, in der das Reisen wieder akzeptabel ist und Spaß macht. Sie sind bereit, sich voll und ganz auf Ihren Urlaub einzulassen und rufen im Hotel an, um Ihren Aufenthalt um ein paar Tage zu verlängern. Bevor Sie mit jemandem sprechen können, werden Sie in eine IVR-Warteschleife gestellt "... Für Barkley Hotels in Hawaii drücken Sie bitte die 8. Für Barkley Hotels in Toulouse, drücken Sie bitte die 9". Nachdem Sie versehentlich falsch geklickt haben und an den falschen Ort weitergeleitet wurden, werden Sie in eine Warteschleife gestellt und warten auf einen Mitarbeiter, der Ihnen weiterhelfen kann. Ein guter Start in eine erholsame Auszeit, oder?
Veraltete IVRs, lange Warteschlangen und niemand, mit dem man sprechen kann. Das ist auch im Jahr 2021 noch die Realität vieler Unternehmen. Während sie ein eher unbefriedigendes Kundenerlebnis schaffen, entgehen ihnen wertvolle Erkenntnisse über die Bedürfnisse und das Verhalten ihrer Kunden. Unnötig zu erwähnen, dass ihre Live-Kanäle deshalb mit Anfragen überfüllt sind.
Um diese Informationen zu beherbergen, die Effizienz zu steigern und jedem Kunden die Erfahrung zu garantieren, die er verdient, müssen Unternehmen ihr Spiel verbessern und die Art und Weise, wie sie mit ihren Kunden kommunizieren, optimieren.
Vonage AI Studio ist ein Low-Code/No-Code Conversation Designer, der es Entwicklern und Nicht-Entwicklern gleichermaßen ermöglicht, natürlichsprachliche Customer Engagement Applications zu entwerfen, zu erstellen und einzusetzen. Vonage AI Studio kann mit mehreren Kanälen arbeiten und sich mit mehreren Quellen verbinden, um ein Omnichannel-Kundenerlebnis zu schaffen.
Die zugrundeliegenden Vonage AI APIs bieten Natural Language Understanding (NLU), Automatic Speech Recognition (ASR) und Text to Speech (TTS). Die Vonage APIs bieten mehrere Interaktionskanäle über Voice und Messaging, um verschiedene AI-Anwendungsfälle über Vonage AI Studio zu unterstützen.
Das AI Studio ist in mehrere Bereiche unterteilt. Auf der linken Navigationsseite befinden sich der Bauplan (wie im Bild oben zu sehen) und die Bausteine der Konversation, die wir "Knoten" nennen. Jeder von ihnen hat seinen eigenen Zweck, und zusammen bilden sie den Gesprächsfluss.
Die Knoten leiten die Konversation, indem sie beispielsweise einfache, unkomplizierte Antworten geben oder Eingaben des Anrufers sammeln. Ein Aktionsknoten wie der Webhook-Knoten kann ganz einfach API-Anfragen senden, um Werte abzurufen und an Drittanbieterdienste zu senden. Wenn Ihr Ablauf es erfordert, können Sie auch eine SMS senden oder den Anruf weiterleiten. Eine Vielzahl von allgemeinen und benutzerdefinierten Berichten hilft Ihnen schließlich, Einblicke in die Leistung Ihres virtuellen Agenten zu gewinnen.
Context Switch unterstützt die Konversation durch die Möglichkeit, zwischen Intents und Parametern zu "springen", ohne einer vordefinierten Route folgen zu müssen. Ausgewählte Intents sind immer verfügbar, wenn eine Benutzereingabe analysiert wird.
Der Zählerknoten ermöglicht es Ihnen, den Ablauf entsprechend der Anzahl der Auslösungen zu ändern. Auf diese Weise können Konversationsdesigner komplexere Abläufe erstellen und dynamische Effekte mit weniger Wiederholungen erzeugen.
Es gibt viele KI-Designplattformen auf dem Markt und die Wahl eines Anbieters ist nicht einfach. Vonage AI Studio ist nicht einfach nur eine weitere KI-Plattform für Konversation, denn Vonage AI Studio bietet unseren Kunden Folgendes.
Vonage AI Studio bietet nicht nur einen Drag-and-Drop-Konversationsdesigner, sondern ein komplettes Paket mit einer grafischen Benutzeroberfläche (GUI), Unterstützung für mehrere Kommunikationskanäle und unser eigenes Natural Language Understanding (NLU) mit der Fähigkeit, den Kunden von Anfang bis Ende einzubinden.
Das Herzstück unserer Lösung ist ein auf künstlicher Intelligenz (KI) basierender Konversationsdesigner, der auf den proprietären NLU-Algorithmen von Vonage AI aufbaut, um menschenähnliche Konversationsinteraktionen zu ermöglichen. Mit anderen Worten: Unsere Customer Engagement Applications sind in der Lage, in natürlicher Sprache zu kommunizieren, ohne dass die Benutzer ihre Fragen auf eine bestimmte Art und Weise formulieren, bestimmte Schlüsselwörter verwenden oder aus einer Reihe von Optionen auswählen müssen.
Das Vonage AI Studio wurde entwickelt, um erweiterte Interaktionen auf natürliche Weise zu ermöglichen. Ziel ist es, die Aufforderungen "Es tut mir leid, können Sie das bitte wiederholen?" oder "Bitte formulieren Sie neu" zu eliminieren und stattdessen einen innovativen Ansatz für die Gesprächsgestaltung zu bieten. Durch die Kombination mehrerer Knoten in einer Reihe können Sie lebensechte Interaktionen erstellen, die die Reibung und die Abbruchrate von Gesprächen minimieren.
Vonage AI Studio ist in der Lage, die Effektivität/den Erfolg von Kundenkontakten zu verstehen, indem es die glücklichen und unglücklichen Pfade in einem Gespräch markiert. Kunden können die Key Performance Indicators (KPIs) nachverfolgen/berichten und basierend auf den KPIs Maßnahmen ergreifen. Die ständige Überwachung der KPIs ermöglicht es uns, die NLU zu optimieren und effektivere Kundengespräche in natürlicher Sprache zu führen.
Vonage AI Studio verfügt über KI-Konversationsdesign-Experten, die die Elemente natürlichsprachlicher Interaktionen verstehen und Kundengespräche effizient gestalten. Die Experten für KI-Konversationsdesign bieten verschiedene Tutorials, Schulungsprogramme und Webinare an, um unsere Kunden während der Developer Preview-Phase über bewährte Verfahren auf dem Laufenden zu halten.
Gehen wir auf einige Anwendungsfälle ein. Wenn ein Kunde ein Unternehmen anruft, möchte er den Auftrag so schnell wie möglich erledigen. Vonage AI Studio kann Ihnen dabei helfen, Unterhaltungen zu führen, die genau das tun. Sie können KI-gestützte, selbstbedienende Interaktionen erstellen, die jeden Kunden in natürlicher Sprache ansprechen.
Wahrscheinlich haben Sie schon mindestens einmal in Ihrem Leben schlecht gestaltete IVRs erlebt, bei denen Sie aufgefordert wurden, Ziffern zu drücken und endlos im IVR-Baum zu warten, um die richtige Abteilung oder den richtigen Dienst zu erreichen. Mit AI Studio können Sie die Kundenanforderungen direkt in natürlicher Sprache abfragen und die Kundenanrufe an den richtigen Dienst weiterleiten, um Verzögerungen und Frustration zu vermeiden.
Haben Sie Ihre Flugverspätungsinformationen als SMS oder WhatsApp-Nachricht erhalten? AI Studio kann sich mit Ihrem CRM verbinden und regelmäßige Updates an Kunden über ihre Reise senden.
Möchten Sie die häufig gestellten Fragen (FAQs) automatisieren und die Zeit Ihrer Kundensupport-Agenten sparen? Mit Vonage AI Studio können Sie virtuelle Assistenten erstellen, die häufig gestellte Fragen beantworten und bei Bedarf an menschliche Mitarbeiter weiterleiten.
Möchten Sie einen Zahnarzttermin an einem Wochenende oder außerhalb der Öffnungszeiten buchen? Vonage AI Studio kann Anwendungen erstellen, die die Offline-Terminplanung für Ihre Kunden übernehmen.
Sie warten auf Ihr Paket und möchten die Zustellzeit ändern? Vonage AI Studio kann Anwendungen erstellen, die die Pakete verfolgen und mit Ihnen interagieren können, um die Zustellzeit oder den Ort zu ändern.
Klingt interessant? Sie können jetzt einen Preview-Zugang für Entwickler zu AI Studio anfordern. So können Sie mit AI Studio experimentieren und Ihre coolen Ideen entwickeln/einsetzen/erweitern.
Sie können sich anmelden hier und viel Spaß beim Erkunden!
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Binoy Chemmagate ist Produktleiter für die KI-Services von Vonage und verfügt über mehr als 10 Jahre Erfahrung in der IKT-Branche. Er hat sich auf generative KI-APIs und Low-Code-KI-Plattformen spezialisiert. Er lebt in London und genießt es, in seiner Freizeit zukünftige Produktmanager zu betreuen.