Startup Spotlight-Serie: Lernen wir RestApp kennen

Die Zukunft des Gaststättengewerbes entwickelt sich rasant. Mit jedem Jahr, das vergeht, werden exponentielle Technologien wie künstliche Intelligenz in der Lebensmittel- und Getränkeindustrie stärker genutzt und bringen eine Welle der Umwälzung mit sich.

Dank dieser Fortschritte beginnen Restaurants damit, Technologie in ihr Angebot zu integrieren - und die Kunden sind begeistert. Durch proaktives Handeln und den Einsatz der richtigen technologischen Verbesserungen können Restaurants ein hervorragendes Kundenerlebnis bieten und so neue Kunden an sich binden und gewinnen. Es gibt viele Gründe für die Einführung von Technologie in Restaurants, darunter die Steigerung der Kundenzufriedenheit, die Verbesserung der Abläufe und die Senkung der Kosten.

RestApp ist ein Startup-Unternehmen, das die Branche mit einem Verkaufs-, Automatisierungs- und Loyalitätssystem der neuen Generation revolutioniert, das mit 30 Jahren Erfahrung entwickelt wurde und alle betrieblichen Anforderungen von Einzel- und Kettengeschäften erfüllt.

Das Team von RestApp ist davon überzeugt, dass Restaurants nur dann erfolgreich sein können, wenn sie sich voll und ganz auf ihre Speisen und Dienstleistungen konzentrieren. Um Restaurants dabei zu helfen, diesen Fokus zu erreichen, hat RestApp ein einfach zu bedienendes Verkaufssystem, Marketing-Tools, Treueprogramme, Kosten- und Lagerverwaltung, ein Online-Bestellsystem und mobile Applikationen entwickelt.

Diese Woche haben wir uns mit Oytun Oztumer, dem Gründer von Restapp, darüber unterhalten, wie sie es Unternehmen ermöglichen, die neuesten und fortschrittlichsten Technologien der Branche zu geringeren Kosten zu nutzen.

Das Startup im Überblick

Startup Name: RestApp

Industrie: Lebensmittel und Getränke

Standort: London, Vereinigtes Königreich

Datum gegründet: 2018

Anzahl der Mitarbeiter: 25

Soziale Kanäle: LinkedIn, Twitter, Instagram

Vonage API verwendet: Verify, Voice, SMS

In einem Satz: Was macht RestApp?

RestApp bietet Online-Bestellplattformen und cloudbasierte Verkaufsautomatisierung für Restaurants.

Was ist das Problem, das Sie lösen? War dies das ursprüngliche Problem oder haben Sie sich umorientiert?

RestApp entstand aus einem häufigen Problem in Restaurants, nämlich dem Warten auf den Kellner, um etwas zu bestellen, oder dem Warten auf die Rechnung vor dem Verlassen des Lokals, was zu viel Zeit kostet.

Die erste Version sollte dieses Problem lösen: eine digitale Speisekarte, die sich nach dem Scannen eines einfachen QR-Codes öffnet. Sie können die Speisekarte einsehen, eine Bestellung aufgeben und die Rechnung bezahlen, sogar die Rechnung digital zwischen Ihren Freunden aufteilen.

Zeitersparnis für die Gäste und mehr Aufträge für die Restaurants.

Die Gäste waren so begeistert, dass sie ganz einfach über ihr Smartphone bestellen und ihre Rechnungen bezahlen konnten. Sie liebten diese Erfahrung, aber die Restaurants hatten es schwer. Sie konnten ihre Bestellungen nicht pünktlich ausliefern und die bezahlten Rechnungen nicht im Auge behalten. Denn das Dashboard von RestApp lief auf einem anderen Bildschirm, auf einem anderen Tablet neben dem Kassensystem. Sie mussten alle Bestellungen manuell in ihre Kassensysteme eingeben. Nicht sehr effizient.

Wir mussten in ihre POS-Systeme integriert werden, aber wo sollte man anfangen? Es gibt Tausende von verschiedenen Systemen. Und fast 95 % davon waren Offline-Systeme, die vor Ort installiert waren. Also beschlossen wir, unser eigenes cloudbasiertes POS-System zu entwickeln und bauten dafür ein neues Team auf. Unser EPOS wurde so konzipiert, dass es vollständig mit anderen RestApp-Produkten und auch mit anderen Online-Bestellmarktplätzen integriert werden kann, so dass die Restaurants nicht mehr so viele verschiedene Bildschirme oder Plattformen im Auge behalten müssen.

Außerdem haben wir eine Online-Bestellfunktion für Liefer- und Abholbestellungen eingeführt, so dass die Restaurants keine Provisionen für Bestellungen ihrer eigenen Kunden zahlen müssen, und wir haben die Kundenbindung erhöht.

RestApp war anfangs eine digitale Speisekarte für Restaurants, Strände und Hotels. Jetzt hat sie sich zu einer Omnichannel-Plattform für Restaurants und alle Arten von Lebensmittel- und Getränkemärkten entwickelt.

Wodurch unterscheidet sich RestApp von Ihren Konkurrenten? Gibt es eine geheime Soße?

Nun, das ist ganz einfach. Konzentration und Einfachheit.

"Fokus und Einfachheit. Das Einfache kann schwieriger sein als das Komplexe: Man muss hart daran arbeiten, sein Denken zu reinigen, um es einfach zu machen. Aber am Ende lohnt es sich, denn denn wenn man es einmal geschafft hat, kann man Berge versetzen." - Steve Jobs, Interview mit Business Week (1998)

Unser Fokus hat RestApp zu einer der stabilsten Bestellplattformen auf dem Markt gemacht, und die Einfachheit hat sie zu einer der beliebtesten bei den Kunden gemacht. Dies sind zwei wesentliche Dinge, die uns von unseren Mitbewerbern unterscheiden.

VC, Angel, Bootstrap oder andere?

RestApp ist ein selbstfinanziertes Startup-Unternehmen.

Was war die größte Herausforderung, der Sie sich stellen mussten, und wie haben Sie sie gemeistert?

Unterschiedliche Kulturen, unterschiedliches Kundenverhalten und unterschiedliche Gesetze in verschiedenen Ländern. Wir haben dies überwunden, indem wir fast alles auf jedem Teil unserer Plattform unglaublich flexibel gestaltet haben.

Welcher war der größte Fehler, den RestApp bisher gemacht hat, und was haben Sie daraus gelernt?

Das wird eine langweilige Antwort sein, aber RestApp ist unser neuestes Startup nach so vielen verschiedenen Tech-Startups in über 15 Jahren. Wir haben zuvor einige große Fehler gemacht, und das Lernen aus den Fehlern der Vergangenheit hat es RestApp leichter gemacht. Wir machen immer noch Fehler und lernen aus ihnen, aber nichts zu Ausgefallenes, um darüber zu schreiben, - noch nicht.

Sie können einen von ihnen für Ihren Vorstand auswählen: Elon Musk, Jeff Bezos und Bill Gates. Für wen entscheiden Sie sich und warum?

Eindeutig Jeff Bezos. Er hatte in letzter Zeit mehr freie Zeit :)

Wie haben Sie die APIs von Vonage genutzt?

Wir verwenden Verify, SMS und Voice API's. RestApp tätigt mit Vonage Voice automatische Anrufe an das Restaurantpersonal, wenn eine Bestellung verspätet zur Genehmigung vorliegt. Und wir informieren die Kunden über den Status ihrer Bestellung, wenn sie bestätigt wurde oder mit der SMS API auf dem Weg zu ihnen ist. So haben wir die Zahl der hungrigen Kunden reduziert. (Das passiert, wenn hungrige Kunden wütend werden.)

Die Text-to-Speech-Funktion der Voice API von Vonage mit verschiedenen Lokalisierungen erleichtert uns die Arbeit, da wir Anrufe in fast jeder Sprache tätigen können, ohne dass wir viele verschiedene Sprachdateien aufnehmen, bearbeiten und hochladen müssen.

Aber das war nur der Anfang. Wir werden an der Vonage Conversation API arbeiten, um unseren Kunden und ihren Nutzern bald einige neue großartige Funktionen anbieten zu können.

Welche Fortschritte haben Sie seit dem Start gemacht?

Wir haben RestApp nach einer langen Entwicklungs- und Testphase veröffentlicht und in 8 verschiedene Länder mit zufriedenen Kunden expandiert.

Wie geht es weiter mit RestApp? Wo wollen Sie in 3 Jahren sein?

Wir arbeiten an der Expansion in neue Länder und hoffen, dass wir in 3 Jahren mehr Nutzer in mehr Regionen haben werden.

Lassen Sie uns zusammenarbeiten - Vonage für Startups

Bei Vonage for Startups helfen wir Startups in der Frühphase, die Leistungsfähigkeit von Kommunikations-APIs besser zu verstehen und diese Tools besser zu nutzen. Wir stellen die notwendigen Bildungsressourcen und ein unterstützendes Umfeld für die Startup-Community zur Verfügung, damit sie von den Kommunikations-APIs profitieren können, ganz gleich, wie ihre individuellen Bedürfnisse aussehen.

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