Nexmo integriert mit AI-Anbietern für Echtzeit-Intelligenz

Nexmo ist seit langem führend bei der Bereitstellung von Werkzeugen, mit denen Sie Ihre Applications um kontextbezogene Kommunikation erweitern können. Heute haben wir neue Partnerschaften mit einer Reihe von führenden Unternehmen im Bereich der künstlichen Intelligenz angekündigt, darunter Amazon, Google, IBM Watson und Microsoft. Gemeinsam mit diesen Partnern ermöglicht Nexmo schnelle, agile Innovationen, die es Ihnen erlauben, KI und Kommunikationslösungen zu kombinieren. Nexmo ist einzigartig positioniert, um Ihnen die Integration von KI in Echtzeit-Kommunikationsanwendungen zu ermöglichen, indem es die WebSockets-Funktion der Voice API nutzt.

Aber genug von uns. Was bedeutet das für Sie, die Nexmo-Entwicklergemeinschaft?

Hier finden Sie eine Übersicht über unsere neu angekündigten Partnerschaften sowie Links zu Codebeispielen und Dokumentationen, die Ihnen den Einstieg in die Entwicklung besserer und intelligenterer Software erleichtern.

• Amazon Lex Konversations-Bots: Amazon Lex bietet fortschrittliches Deep Learning der automatischen Spracherkennung (ASR) für Sprache-zu-Text-Konversationen und Natural Language Understanding, um die Absicht des Textes zu erkennen. Mit dem Nexmo Lex-Konnektorkönnen Ihre Applications über einen Telefonanruf mit den von Lex entwickelten Diensten interagieren.

• Google Speech API und DialogFlow: Mit Nexmo können Sie jetzt die Google Sprache-zu-Text API nutzen, um Echtzeit-Transkriptionen in verschiedenen Sprachen durchzuführen. Mit DialogFlow und der Echtzeit-Kommunikationsleistung von Nexmo können Sie ganz einfach KI-fähige Konversationsabläufe erstellen.

• Microsoft Azure Cognitive Services Übersetzer und Sprache zu Text: Die Kombination von Microsofts Übersetzungssoftware, Microsoft Translator, mit der muttersprachlichen Unterstützung von Nexmo gibt Ihnen die Möglichkeit, die Kundenansprache zu personalisieren. Durch die Echtzeit-Übersetzung können Anrufer mit Agenten in ihrer Muttersprache sprechen, ohne dass für alle Sprachen eigene Agenten zur Verfügung stehen.

Sie können jetzt auch Nexmos WebSocket-Endpunkt und Microsofts Sprach-zu-Text-Konvertierungsausgabe verwenden, um die Echtzeit-Transkription von Kundenkontakten, Agentenüberwachung und -analyse sowie Stimmungsanalyse zu ermöglichen.

Wenn Sie eher eine vorgefertigte KI-Lösung suchen, haben wir neue Partnerschaften mit ISV- und BOT-Plattformen angekündigt:

• i2x: i2x ist ein Echtzeit-Kommunikationscoach und -analysator, der unternehmensspezifische Daten einbezieht, um Best Practices zu identifizieren und Agenten automatisch zu coachen. Mit dieser neuen Partnerschaft nutzt i2x Nexmo und seine WebSocket-Fähigkeit, um Sprachanrufe mit seiner eigenen automatischen Spracherkennung und Analyse-Engine zu verbinden.

• Mulesoft: Mulesoft ermöglicht es Anwendern, Workflows zu erstellen, die von der Kundendatenschicht abgeleitet sind, um eine individuelle Kundenansprache durch Services wie z.B. Übersetzungen zu ermöglichen. Durch den Einsatz von Nexmo kann ein MuleSoft-Anwender eine Anrufer-ID-Nummer mit einem CRM-Eintrag abgleichen, um die bevorzugte Sprache des Anrufers für eine automatische Echtzeit-Übersetzung entsprechend der Benutzerpräferenz abzurufen, ohne dass ein IVR erforderlich ist.

• OneReach: Mit der neuen Nexmo-Partnerschaft, OneReach jetzt auch automatische Terminerinnerungen, E-Commerce-Bestellungen und Finanzdienstleistungen wie die Bezahlung von Rechnungen.

• Over.ai: Over.ai ist eine KI-Plattform für natürliche Sprache, die entwickelt wurde, um komplexe Interaktionen zwischen Unternehmen und Kunden über Telefonleitungen abzuwickeln. Mit außergewöhnlichen Konversationsfähigkeiten ermöglicht Over.ai Unternehmen eine nahtlose Verbindung mit Kunden in einer Konversation von Mensch zu Mensch, was die Betriebskosten senkt und das Serviceniveau deutlich verbessert. Mit Over.ai und Nexmo können Entwickler und Unternehmen auf einfache Weise eingehende und ausgehende KI-Dienste entwickeln, um von einer effektiven, maßgeschneiderten, rund um die Uhr verfügbaren Callcenter-Lösung zu profitieren, die nativ in jeden Telefoniebetrieb integriert ist.

• VoiceBase: VoiceBase unterstützt die neue Split-Recording-Fähigkeit von Nexmo, um eine zweikanalige Aufzeichnung in der Agent Assist-Lösung zu ermöglichen. VoiceBase und Nexmo können nun gemeinsam eine optimierte, KI-gestützte Überwachung während und nach dem Anruf sowie eine Nachverfolgung der Agentenleistung ("Automodellierung") anbieten, um das Kundenerlebnis zu verbessern und zu bereichern. So können Call Center beispielsweise eine automatische Eskalation von Anrufen an den Supervisor ermöglichen, wenn der Stimmungswert eines Anrufs unter einen bestimmten Schwellenwert sinkt.

• Voicera: Voicera ist die Plattform hinter Eva, einer KI-gestützten virtuellen Assistentin für Unternehmen, die zuhört, Notizen macht und Handlungspunkte und Entscheidungen in Meetings identifiziert. Eva sendet nach Meetings Notizen zur Weitergabe und Nachbereitung. Mit Nexmo und seiner Transkriptions-Engine ist Voicera auch in der Lage, eine nützliche Visualisierung der Diskussion zu erstellen.

KI hält in allen Branchen Einzug in die Software. Mit Nexmo können Sie KI nutzen, um den Wert kontextbezogener Echtzeitkommunikation zu steigern. Nexmo kann der Input für Messaging/Voice oder der Output für kognitive Dienste sein.

Die Anwendungsfälle sind vielfältig, und die Möglichkeiten sind grenzenlos, wenn wir die Leistung der Nexmo-APIs mit der Intelligenz unserer KI-Partner kombinieren; Transkriptionsdienste und Stimmungsanalysen gehören zu den vielversprechendsten, aber bei weitem nicht den einzigen Anwendungen. Wir können es kaum erwarten, zu sehen, was Sie mit Nexmo und KI machen.