Nexmo bringt WhatsApp Business-Lösung zu Mulesoft

Eines der großartigsten Dinge an der Arbeit als Ingenieur hier bei Nexmo ist, dass ich bei der Entwicklung einiger wirklich überzeugender Customer Engagement-Lösungen in der ersten Reihe sitze. Die Integration dieser Lösungen mit Technologiepartnern, die es ihren Nutzern dann ermöglichen, neue und innovative Kundenerfahrungsanwendungen zu entwickeln, ist ein zusätzliches Vergnügen.

Nehmen Sie unseren Partner Mulesoft. Wir haben Anfang des Jahres einen Konnektor für die Anypoint-Plattform entwickelt, der es den Nutzern ermöglicht, Echtzeit-Messaging einfach in ihre Unternehmensanwendungen und -daten zu integrieren. Jetzt haben wir WhatsApp - mit seinen 1,5 Milliarden monatlich aktiven Nutzern - als weiteren Messaging-Kanal in Mulesoft Anypoint integriert.

Jetzt können Anypoint-Benutzer - von Vollzeit-Software-Ingenieuren wie mir bis hin zu visuellen Builder-Typen - nicht nur mit Kunden auf der ganzen Welt über die beliebtesten Messaging-App der Welt sondern sie können auch Messaging-Flows erstellen, bei denen ihre Nachrichten auf andere Kanäle wie die gute alte, zuverlässige SMS zurückgreifen, wenn auf die erste Nachricht keine Reaktion erfolgt. Ganz zu schweigen von den völlig neuen Kommunikations-Workflows, die Benutzer mit Hilfe unseres Mulesoft-Connectors in ihre Geschäftsanwendungen integrieren können.

Wir wissen aus erster Hand, wie groß die Nachfrage von Unternehmen nach WhatsApp for Business ist. Unsere WhatsApp Business-Lösung wurde am 1. August auf den Markt gebracht, und wir haben eine extrem starke Resonanz vom Markt erhalten. Wer möchte nicht seine Kunden mit seiner Lieblings-Messaging-App begeistern? Mit der Aufnahme von WhatsApp Business in die Anypoint-Plattform über Nexmo bietet Mulesoft seinen Nutzern einen direkten Weg zur Implementierung von WhatsApp. Die Ende-zu-Ende-Verschlüsselung der WhatsApp-Plattform kann für Benachrichtigungs- und Support-Anwendungsfälle genutzt werden, wobei die Privatsphäre gewahrt bleibt.

WhatsApp Business Use Cases und Anforderungen

Als offizieller Anbieter von WhatsApp Business Solutions wird Nexmo eng mit interessierten Marken zusammenarbeiten, um sie ordnungsgemäß einzubinden. Nachdem dieser Prozess abgeschlossen ist, kann der Bauspaß beginnen. Über den MuleSoft-Connector von Nexmo können Unternehmen Anypoint nutzen, um WhatsApp einfach in ihre Arbeitsabläufe zu integrieren. Hier sind nur einige der Möglichkeiten:

• Einfaches Opt-in für WhatsApp-Nachrichten per SMS

• CRM-Abläufe, die Salesforce-Kundendatensätze nutzen

• Verbindungen zur Unterstützung von Chat-Plattformen wie Salesforce Service Cloud und ZenDesk

• Flows von Handels-/Logistikplattformen zur Verwaltung von Versand- und Zustellbenachrichtigungen

• Transaktionsmeldungen für Finanzdienstleistungen

Wenn Sie an der Dreamforce 2018 in San Francisco besuchen, können Sie sehen, wie einfach es ist, einen dieser Anwendungsfälle auf Mulesoft Anypoint zu erstellen. Ich werde eine Demo der WhatsApp Business-Lösung am Vonage-Stand #1843 zeigen.

At Dreamforce 2018

Die Demo führt durch die Einrichtung von Benachrichtigungen über WhatsApp für den Kundenservice. Das Szenario ist:

1. Ein Kunde sendet eine Support-Anfrage an ein Unternehmen und wählt WhatsApp als Nachrichtenkanal, über den er Status-Updates erhalten kann.

2. Das Unternehmen erhält die Anfrage und erstellt dafür ein neues Support-Ticket in seiner Service Cloud-Umgebung. Das Ticket übernimmt alle Informationen, die der Kunde angegeben hat, einschließlich einer kurzen Beschreibung des Problems, das er hat.

3. Das Ticket wird zur Beantwortung an einen Service-Agenten weitergeleitet. Jedes Mal, wenn der Agent eine Änderung am Ticket vornimmt, erhält der Kunde eine WhatsApp-Benachrichtigung, bis das Problem behoben ist.

Und wie funktioniert es unter der Decke?

Im Wesentlichen nutzt der Nexmo API Connector MuleSoft Anypoint, um drei grundlegende Aktionen auszuführen.

Zunächst wird erstellen wir ein Ticket auf dem Service-Cloud-Server nach Erhalt der Kundenanfrage ein Ticket.

Nexmo Messages API Configuration

Zweitens, wir hören wir auf Änderungen am Ticket (die Bearbeitung durch den Agenten, während er an der Lösung des Problems arbeitet).

Nexmo Messaging API

Und zum Schluss führen die WhatsApp-Benachrichtigungen an den Kunden über unsere API-Integration.

Notifications

Wenn Sie nicht zur Dreamforce kommen - Pech gehabt, denn meine Demo ist großartig - oder wenn Sie es einfach selbst ausprobieren möchten, lesen Sie die Nexmo API Connector Dokumentation auf Mulesoft.com (dazu müssen Sie sich in Ihren Anypoint Platform Account einloggen) und die API-Dokumentation auf unserer Website. Und jetzt, bauen Sie etwas Großartiges!