Wie Vonage Cloud Runtime zur Verbesserung des Kundensupports nutzt

Einführung

Als API Support Engineer bin ich immer wieder erstaunt über den Einfallsreichtum und die Innovationskraft unserer Kunden, die die Technologie und unsere APIs und SDKs bis an die Grenzen ihrer Möglichkeiten ausreizen. Seit der frühen Beta-Phase habe ich nach Möglichkeiten gesucht, wie wir die Funktionen der Vonage Cloud Runtime nutzen können. Vonage Cloud Runtime Plattform nutzen können, um diese Kundeninnovationen zu unterstützen.

Was ist Vonage Cloud Runtime?

Mit Vonage Cloud Runtime können Sie Komponenten oder komplette Applikationen direkt in der Vonage Cloud erstellen, ausführen, debuggen und bereitstellen. Darüber hinaus läuft die Cloud Runtime Code Hubeine Bibliothek mit Anwendungsvorlagen, mit denen Sie Implementierungen jeder Vonage API schnell erstellen und bereitstellen können. Zusammen mit einer voll ausgestatteten IDE und dem Befehlszeilenzugriff auf Ihre Serverinstanz erhalten Sie eine leistungsstarke Lösung für die Entwicklung.

Code Hub Library Examples

Wie kann dies dem Support-Team helfen?

Unabhängig von den verwendeten Vonage APIs kann das Support-Team eine voll funktionsfähige App erstellen, anpassen und bereitstellen, die eine Kundenkonfiguration oder -implementierung emuliert. Wir können Fehler in Echtzeit innerhalb weniger Minuten beheben und debuggen, so dass wir uns auf die Lösung von Problemen konzentrieren können, anstatt Testumgebungen einzurichten.

In der Entwicklungsumgebung läuft Visual Studio Code, mit dem ein Großteil des Teams vertraut ist. Es ist möglich, einige Szenarien von einem lokalen Rechner aus zu testen, aber mit Vonage Cloud Runtime können wir einen vollständigen Stack bereitstellen, bei dem die Vonage APIs in der Cloud laufen und Node/Express clientseitige SDKs über das Web bereitstellt. Der Server kann so eingerichtet werden, dass er Callback-Anforderungen empfängt, serverseitige Prozesse ausführt und Daten persistiert.

Was sind die Vorteile?

Eine schnellere Bearbeitung von Supportanfragen ist eine offensichtliche Lösung. Wir können aber auch Arbeitsbereiche speichern, in denen Fehler reproduziert wurden, damit die Techniker sie überprüfen können. Außerdem können die Lösungen direkt mit den Kunden geteilt werden. Der Austausch einer funktionierenden Lösung mit Kunden oder eines reproduzierten Problems mit der Technik ist ein großer Vorteil.

Wie wir schnell zum Einsatz kommen können

Für den Anfang können wir ein bestehendes Repository mit unseren GitHub-Konten verwenden. Alternativ können Sie auch Ihr eigenes erstellen oder eine Vorlage.

1. Besuchen Sie das Vonage Cloud Runtime Dashboard indem Sie sich mit Ihrem Vonage API Account anmelden.

2. Klicken Sie auf "Einen Arbeitsbereich erstellen".

3. Klicken Sie auf "Bei GitHub.com anmelden" (Sie müssen sich mit Ihren GitHub-Anmeldedaten autorisieren)

4. Sobald Sie angemeldet sind, können Sie aus einer Liste von Repositories in Ihrem Account wählen. Wenn Sie kürzlich ein neues Repository erstellt haben, sollte es ganz oben in der Liste stehen.

5. Klicken Sie auf die Schaltfläche "Importieren" neben dem von Ihnen gewählten Repository, geben Sie Ihrem Arbeitsbereich einen Namen, und ein neuer Arbeitsbereich wird für Sie erstellt.

Create a Workspace from GitHub

Cloud Runtime Workspace-Umgebung

Sie haben im Arbeitsbereich Terminalzugriff, um NPM-Komponenten und -Tools herunterzuladen und zu installieren. Außerdem haben Sie Zugriff auf die Befehlszeilentools der Vonage Cloud Runtime, mit denen Sie Ihr API-Konto und Ihre Konfiguration vom Arbeitsbereich aus verwalten können.

Laufen:

npm install
vcr debug

Es wird ein Debug-Server gestartet, den Sie zum Testen Ihrer Anwendung verwenden können.

Vonage Cloud Runtime Terminal Debugger

Ihre Anwendung wird nun ausgeführt, und Sie können in Ihrem Browser darauf zugreifen, indem Sie auf die URL des Anwendungshosts klicken.

Wenn Sie bereit sind, können Sie "vcr deploy" ausführen, um Ihre Anwendung in der Vonage Cloud Runtime Umgebung in Produktion zu bringen.

Code-Hub

Code Hub Main Page

Code Hub hat eine Reihe von vorgefertigte Lösungen für die Vonage Plattform. Wir können diese Tools intern verwenden, um schnell Testumgebungen zu erstellen, und unsere Kunden können vorgefertigte Vorlagen verwenden, um Produktionsanwendungen zu erstellen und zu hosten.

Schlussfolgerung

Vonage Cloud Runtime ist ein äußerst effektives Tool für das Support-Team. Wir können jetzt Probleme schneller reproduzieren, sie in Echtzeit debuggen und Lösungen finden und weitergeben. Wir freuen uns immer über die Beteiligung der Community. Bitte schließen Sie sich uns auf GitHub und der Vonage Community Slack.