Eliminieren Sie fehlgeschlagene Anrufe mit dynamischen Verbindungsmöglichkeiten

Wir freuen uns, die Einführung von Dynamic Connect für Ihre Voice-Anwendungen.

Mit dieser Verbesserung werden fehlgeschlagene Anrufe vermieden, wenn die Hauptleitung in Betrieb oder nicht verfügbar ist. Wenn Sie z. B. ein Callcenter betreiben, können Sie Ihre Kunden eine zentrale Nummer wählen lassen. Wenn Ihr Hauptansprechpartner gerade ein anderes Gespräch führt, werden die eingehenden Anrufe an den nächsten verfügbaren Agenten weitergeleitet.

Die neuen Sachen

Die Verbindungsfunktionalität arbeitet mit bestehenden Zuständen für fehlgeschlagene Anrufe, z. B. timeout wenn Anrufverbindungen eine Zeitüberschreitung aufweisen und machine wenn Anrufbeantworter erkannt werden. Darüber hinaus enthält diese Version vier neue Anrufzustände, die wie folgt lauten:

• fehlgeschlagen - der Aufruf konnte nicht abgeschlossen werden

• abgewiesen - der Anruf wurde abgewiesen

• unbeantwortet - der Anruf wurde nicht entgegengenommen

• Besetzt - der Angerufene hat ein anderes Gespräch geführt

Wie funktioniert diese neue Funktion?

Wenn solche Systeme verwendet werden, sieht der NCCO wie folgt aus:

[{
    "action": "connect",
    "from": "4155550123",
    "timeout": "10",
    "eventType": "synchronous",
    "eventUrl": ["https://example.com/events"],
    "endpoint": [{
        "type": "phone",
        "number": "4155550123"
    }]
}]

Es wurde eine neue Option in die connect Aktion namens eventTypeeingeführt, mit der die Aktion blockiert werden kann, wenn der Wert auf synchron. ("eventType": "asynchron" ist die Standardeinstellung und ist nicht blockierend).

Wenn der Anruf in einen fehlgeschlagenen Zustand eintritt (fehlgeschlagen, abgelehnt, unbeantwortet, besetzt oder Timeout, wenn der Anruf länger als 10 Sekunden dauert, um eine Verbindung herzustellen), führt Nexmo einen HTTP-Anruf an die eventUrl.

Ihr Webserver kann dann auf diese HTTP-Anfrage mit einem NCCO antworten, das das vorhandene ausführende NCCO ersetzt. Dies ist sehr ähnlich wie die bestehende input Funktionalität funktioniert.

Das folgende Beispiel würde Nexmo veranlassen, eine Verbindung zu einer anderen Nummer herzustellen.

[{
    "action": "connect",
    "from": "442038973494",
    "endpoint": [{
        "type": "phone",
        "number": "442079354442"
    }]
}]

Wir hoffen, dass mit dieser neuen Funktion fehlgeschlagene Anrufe die Kundenerfahrung Ihres Call Centers nicht mehr negativ beeinflussen.

All dies und mehr wird auch in der dynamischen NCCO connect Doku.