Crashkurs: Erstellen von virtuellen Agenten für WhatsApp mit Vonage AI Studio

Unternehmen sind zunehmend bestrebt, die Anzahl der Kanäle zu erweitern, über die sie mit ihren Kunden kommunizieren und in Kontakt bleiben. Um Unternehmen dabei zu helfen, die vielfältigen Kommunikationsbedürfnisse ihres Kundenstamms zu erfüllen, hat Vonage AI begonnen, Multi-Channel-Angebote mit seinen virtuellen Assistenten zu priorisieren.

Zusätzlich zu unseren virtuellen Assistenten Voice und HTTP bietet das Vonage AI Studio Plattform (ein Low-Code-Programm zur Erstellung virtueller Agenten) können Sie auch Agenten für WhatsApp und SMS erstellen. Werfen wir einen kurzen Blick auf einige der raffinierten Funktionen unseres WhatsApp-Agententyps.

Nachrichtentypen

Unsere virtuellen Agenten nutzen die Vorteile der bereits auf WhatsApp verfügbaren Funktionen und können zahlreiche Nachrichtenformate auf der Plattform verarbeiten.

Zusätzlich zur regulären Texteingabe und -ausgabe können unsere virtuellen Assistenten auch Bilder, Text, Audio, Dateien und Ortsangaben verarbeiten, sowohl als Äußerungen des Agenten als auch als Antworten des Benutzers.

Bilder

Bilder sind eine großartige Möglichkeit, visuelle Beweise zur Lösung von Kundenproblemen zu teilen. Ein Anwendungsfall könnte sein, dass Endnutzer Bilder von beschädigten Gegenständen oder Eigentum als Teil eines Versicherungsanspruchs hochladen müssen. Es ist auch möglich, dass Bilder von der Seite des virtuellen Agenten gesendet werden, z. B. als Nachweis für ein zugestelltes Paket.

Screenshot of AI Studio Send Message node with an Image message type selected

Audio

Audiodateien sind ein akzeptierter Eingabe- und Ausgabetyp. Dieser Dateityp kann besonders nützlich sein, um die Zugänglichkeit für sehbehinderte Nutzer zu verbessern. Die Möglichkeit, Sprachnotizen für Situationen hochzuladen, in denen Audioeingaben gespeichert werden müssen, macht dies zu einer effektiven Funktion, insbesondere wenn kein gutes Telefonnetz vorhanden ist. Wir können auch ASR (Automated Speech Recognition) verwenden, um Audioeingaben von Benutzern zu transkribieren.

Dateien

Ihre Nutzer können bei Bedarf Dateien über Ihre virtuellen WhatsApp-Assistenten hochladen. Dies ist nützlich in Fällen, in denen Benutzerdateien hochgeladen und gespeichert werden müssen. Indem die Datei direkt auf den Agenten hochgeladen wird, ersparen Sie Ihrem Nutzer die Mühe, an anderer Stelle zum Hochladen der Datei weitergeleitet zu werden. Es ist auch möglich, Dateien an einen Benutzer zu senden. So können Sie Ihrem Benutzer beispielsweise eine Kinokarte, eine Speisekarte für ein Restaurant usw. über den Agenten schicken, ohne das Gespräch zu verlassen.

Standort

Sie können entweder Standorte an Ihre Endnutzer senden oder sie empfangen, ohne WhatsApp verlassen zu müssen. Einige Anwendungsfälle hierfür sind das Versenden des Standorts des nächstgelegenen Ladengeschäfts oder die Kenntnis des genauen Standorts Ihres Nutzers, um Pannenhilfe zu leisten.

Screenshot of AI Studio Collect Input node with a Location message type selected

💡 Konversationsdesign-Tipp 💡: Sie können einen vordefinierten Standort an Ihren Endnutzer senden, indem Sie "Karte" wählen, sobald Sie "Standort" ausgewählt haben, und den genauen Standort eingeben, den Sie wünschen. Vergewissern Sie sich, dass der Standort korrekt ist, bevor Sie den virtuellen Agenten veröffentlichen, da die Karten von der Google Maps API bereitgestellt werden.

💻Technischer Tipp💻: Wenn Sie "Audio" auswählen, können Sie zwischen einer regulären Audioaufnahme und der Option wählen, diese in Text zu transkribieren. Um die Eingabe zu transkribieren, wählen Sie das ASR-Symbol oben rechts im Feld "Audio".

Nachrichten auflisten und Antworten-Schaltflächen

Der virtuelle Assistent kann auch sowohl Listennachrichten als auch Antwortschaltflächen versenden, um die Benutzerfreundlichkeit zu erhöhen. Sie können diese Funktion aktivieren, indem Sie einfach auf den Nachrichtentyp im Knoten Eingabe sammeln.

Screenshot of a WhatsApp conversations showing reply buttons

Screenshot of a WhatsApp conversations showing List Message

💡 Tipp zur Gesprächsgestaltung 💡 : Stellen Sie sicher, dass Sie auf die Vonage AI Studio Dokumentation um zu verstehen, welche Art von Informationen unter den verschiedenen Überschriften für Schaltflächen und Listenmeldungen eingegeben werden müssen.

💻 Technischer Tipp 💻: Sie können auch einen JSON-Code verwenden, um Ihre eigenen dynamischen Schaltflächen zu erstellen, vielleicht so etwas wie:

[
  {
    "title": "Customer Support",
    "value": "support"
  },
  {
    "title": "Sales",
    "value": "sales"
  }
]

Unsere WhatsApp-Agenten haben sich vor allem in Ländern bewährt, in denen es bereits eine große Zahl von Nutzern auf dieser Plattform gibt. Sie bieten eine bequeme Möglichkeit, mit den Kunden zu kommunizieren, und helfen den Nutzern, auf dieselbe Unterhaltung zurückzukommen, um wichtige Details abzurufen.

Hinweis: Um einen in Vonage AI Studio erstellten WhatsApp-Agenten zu veröffentlichen, benötigen Sie einen funktionierenden WhatsApp Business Account sowie eine mit Ihrem Account verknüpfte Nummer, die Voice und SMS unterstützt. Weitere Informationen über die Erstellung von WhatsApp-Agenten in Vonage AI Studio finden Sie in der AI Studio Dokumentation.

Hier ist ein Beispiel für einen Agenten, den wir zur Erfassung von Fällen von Tierkrankheiten, Verletzungen, Grausamkeiten und Vernachlässigung entwickelt haben. Schicken Sie einfach eine "Hallo"-Nachricht an die angegebene Nummer, damit Sie es selbst ausprobieren können!

Agenten-Telefonnummer: +12012014995

Schlussfolgerung und nächste Schritte

In diesem Blog-Beitrag erfahren Sie mehr über die Möglichkeiten und den Einsatz von WhatsApp-Konversationsagenten in der AI Studio-Plattform von Vonage. Die vollständige Dokumentation für die AI Studio-Plattform finden Sie hier.

Wir freuen uns immer über die Beteiligung der Gemeinschaft. Sie können sich uns gerne auf dem Vonage Community Slack oder senden Sie uns eine Nachricht auf Twitter.