Mit Nexmo Watson-erweiterte Voice-Agenten in der IBM Cloud aufbauen

Warum bin ich so gerne Ingenieur bei Nexmo, der API-Plattform von Vonage? Weil ich nicht nur an der Echtzeit-Kommunikationstechnologie arbeiten kann, die wir entwickeln, sondern auch an der Integration mit anderen erstaunlichen Technologien. Ein typisches Beispiel: Nexmo wurde gerade zum bevorzugten Sprachintegrationspartner für IBM Voice Gateway, einem SIP-Endpunkt, mit dem man Telefonanrufe mit IBM Watson Sprach- und Konversationsdiensten verbinden kann.

Durch die Integration von IBM Voice Gateway und der Nexmo-Plattform können Sie Sprachinteraktionen mit einem kognitiven Self-Service-Agenten steuern.IBM Voice Agent mit Watson-oder auf Echtzeit-Transkriptionen eines Telefongesprächs zwischen zwei Personen zugreifen. Stellen Sie sich die Möglichkeiten vor, zum Beispiel für eine Contact-Center-Anwendung.

Hier ist ein Diagramm der Integration von Nexmo und IBM Voice Agent, damit Sie sich ein Bild davon machen können, wie es funktioniert.

Nexmo, IBM Voice Gateway and IBM Voice Agent with Watson

Die Nexmo-Plattform ist nicht nur als Telefonie-Anbieter für Voice Gateway auf der Whitelist, sondern bietet auch den Anrufanker und die Kerntelefonie-Integration für Voice Agent. Wenn Sie die IBM Cloud nutzen (die Plattform, die früher als Bluemix bekannt war), können Sie Ihre Voice-Anwendungen jetzt ganz einfach mit diesen Watson-Diensten integrieren, die innovative IVA-Lösungen (interaktive Sprachassistenten) ermöglichen:

• Watson Speech To Text

• Watson Text To Speech

• Watson-Assistent

Darüber hinaus haben Sie den Vorteil, dass Sie diese Applications nahtlos in der IBM Cloud erstellen und bereitstellen können, was bedeutet, dass sie in kürzester Zeit betriebsbereit sind.

Und ja, Sie haben das Akronym richtig gelesen - es heißt IVA. Wir sind weit über die traditionelle IVR (Interactive Voice Antwort) Systeme hinaus. Mit direktem Zugang zu Watson AI und seinen Kommunikationsdiensten können Sie Voice-Agenten entwickeln, die auf eine konversationellere Art und Weise kommunizieren und in der Lage sind, komplexere Kundeninteraktionen als Standard-Telefonmenüs zu bearbeiten.

Nexmo und IBM Voice Agent mit Watson: Erste Schritte

Um Ihnen den Einstieg in diese leistungsstarke Integration zu erleichtern, habe ich ein GitHub Repo erstellt, Nexmo Watson Voice Agent Integrationerstellt, das den Prozess für Sie vereinfachen soll. Es enthält Code-Beispiele und ein Tutorial, in dem erklärt wird, wie man eine Nexmo Voice-Anwendung, eine IBM Service Orchestration Engine (SOE) und einen Express-Server einrichtet, mit dem man Anrufe im laufenden Betrieb aktualisieren kann.

Die SOE bietet eine einfache Möglichkeit, das Verhalten von Voice Gateway und Voice Agent für Ihre App anzupassen. Sie fungiert als Watson Conversation Proxy zwischen dem Voice Gateway/Voice Agent und dem Watson Conversation Service, indem sie die vom Gateway/Agent an Watson gesendeten Anfragen und die von Watson an das Gateway/den Agenten zurückgesendeten Antworten modifiziert.

Wir verwenden Node-Red als SOE für diese Integration. Falls Sie Node-Red noch nicht kennen: Es ist ein praktisches Builder-Tool, mit dem Teams Anwendungs-Workflows zusammenstellen können, indem sie dynamische Komponenten wie APIs, Hardware-Geräte und Online-Dienste per Drag & Drop auf eine Palette ziehen. Wenn Sie Ihre Voice-Anwendung als Node-Red-Flow hosten, vereinfachen und zentralisieren Sie Ihre Lösungsarchitektur in der IBM Cloud.

Nachdem Sie das Tutorial abgeschlossen haben, können Sie Ihre App aufrufen und ihr eine Frage stellen, die semantisch verwirrend sein könnte, und sie wird Ihre Absicht erkennen können. Das ist ziemlich cool; probieren Sie es aus.

Mit der Nexmo-Integration in Voice Agent ist es für IBM Cloud-Entwickler einfacher denn je, Watson-erweiterte Sprachinteraktionen für alle ihre Nutzer anzubieten. Worauf warten Sie noch?