Aufbau eines Omnichannel-Kontaktzentrums

Die verschiedenen Kommunikations-APIs und SDKs von Nexmo ermöglichen es Ihnen, Ihren Nutzern ein wunderbares und reichhaltiges Kommunikationserlebnis zu bieten.

Wenn Sie zu den zahlreichen Unternehmen gehören, die eine exzellente und anpassbare Contact-Center-Anwendung anbieten möchten, hat Nexmo alle Werkzeuge, die Sie dafür benötigen!

Mit den Nexmo Client SDKs können Sie ein In-App-Kommunikationserlebnis für Web- (Javascript), Android- und iOS-Anwendungen aufbauen.

Beginnend mit In-App Voice und In-App Messaging können Sie mit einem SDK ganz einfach Ihre eigene Omnichannel-Lösung aufbauen. Sie können eine vollständige Anwendung von Grund auf neu erstellen oder einzelne Teile integrieren, um Ihre bereits vorhandene Contact-Center-Lösung zu erweitern. Die programmierbaren Konversationsfunktionen von Nexmo ermöglichen:

In-App Voice

Mit dem Nexmo Client SDK können Sie Telefon- oder In-App-Anrufe tätigen und empfangen. In-App-Anrufe. Nexmo unterstützt webRTC-basierte Anrufe, sowie PSTN und SIP. Hinter den Kulissen ist das SDK in die Nexmo Voice API integriert, so dass Sie alle Funktionen nutzen und ein reichhaltiges Spracherlebnis in Ihre Anwendung bringen können.

In-App-Benachrichtigung

Mit den Nexmo Client SDKs können Sie auch In-App-Nachrichten zu Ihrer Anwendung hinzuzufügen. Sie können eine ultimative Chat-Erfahrung aufbauen, einschließlich verschiedener Funktionen wie Textnachrichten, Bilder, Tippanzeigen, Sende-/Empfangsbestätigungen und mehr!

Gesprächskontext

Voice, Messaging und alle Kommunikationsereignisse von Nexmo werden auf der Conversation API. Das bedeutet, dass die gesamte Kommunikation über eine Konversation. Dies ermöglicht es Ihnen, den Kommunikationskontext Ihrer Benutzer für jeden Kommunikationskanal zu erhalten. Alle Konversationen und die Ereignisse sind für Sie über die Conversation API zugänglich.

Dies ist nur der Anfang

Wir arbeiten daran, weitere Kommunikationskanäle hinzuzufügen, um Ihre Contact Center Applications zu bereichern. SMS, Video, soziale Kanäle und mehr werden bald in eine Konversation integriert, damit das intelligente Omnichannel-Kontaktzentrum intelligenter und robuster wird.

Jetzt loslegen

Um Ihnen den Einstieg in die Entwicklung Ihrer eigenen Contact Center-Anwendung zu erleichtern, lesen Sie den folgenden Leitfadender Ihnen eine Reihe von Demo-Anwendungen und Tools für den Einstieg bietet.

Weitere Lektüre

• Erfahren Sie mehr über Ereignisfluss zwischen den verschiedenen Nexmo-Komponenten.

• Erkunden Sie Client SDK

• Erkunden Sie Voice API

• Erkunden Sie Conversation API