Bots und KI: Einen Bot starten und entdeckt werden

Die Markteinführung einer mobilen App im Apple App Store oder bei Google Play ist ein ziemlich klar definierter Prozess, aber in der Welt der Bots sind die Dinge nicht annähernd so geradlinig. Nachdem Sie einen tollen Voice-Bot oder Chatbot entwickelt haben, wo bringen Sie ihn auf den Markt und wie erreichen Sie neue Nutzer? Ich habe den CEO und Mitbegründer von The Bot Platform, Syd Lawrence, und den CTO und Mitbegründer von Opearlo, Oscar Merry, nach ihren Erfahrungen gefragt, und sie hatten einige gute Ratschläge.

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Wie bringt ein Entwickler einen Bot auf den Markt und sorgt dafür, dass er entdeckt wird? (Vollständiges Transkript)

Sam Machin (Nexmo Developer Advocate & Alexa Champion): Das führt mich eigentlich zum nächsten Punkt, über den ich nachgedacht habe, nämlich die Entdeckung. Wir wissen, dass wir in der App-Welt die App-Stores haben und Dinge hinzufügen können. Und dann haben wir ein Symbol, um sie zu starten, und die Orchestrierung. Aber eines der Dinge, von denen ich glaube, dass sie speziell für Bots noch nicht ganz ausgereift sind - und vielleicht ist es eher ein Problem mit Voice- oder sogar Chatbots - ist die Frage, wie man sie startet. Wie kommen wir an sie heran? Was ist die Entdeckungsphase?

Oscar Merry (Mitbegründer & CTO bei Opearlo): Ich denke, während die Entdeckung von Bots und insbesondere Voice Bots ein massives Problem darstellt, denke ich, dass das größte Problem darin besteht, den richtigen Anwendungsfall zu finden und sicherzustellen, dass Sie das Versprechen Ihrer Voice App tatsächlich einhalten. Denn ein Großteil des Marketings der großen Technologieunternehmen stellt diese Sprachsysteme in vielen Fällen als besser dar, als sie tatsächlich sind. Wenn die Nutzer also zu dieser Erfahrung kommen, haben sie diese wirklich hohen Erwartungen an das, was die jeweilige Voice-App tatsächlich leisten kann. Und nicht selten sind sie bei ihrer ersten Erfahrung sehr, sehr frustriert.

Die Entdeckung von Bots und insbesondere von Voice Bots ist ein massives Problem. Ich denke, das größte Problem ist, den richtigen Anwendungsfall zu finden und sicherzustellen, dass Sie das Versprechen Ihrer Voice App tatsächlich einhalten.

Ich denke, dass es zwar ein kleines Problem mit der Entdeckung von Voice Bots gibt, aber wir raten unseren Kunden immer, sich nicht zu viele Gedanken darüber zu machen, sondern einfach sicherzustellen, dass Sie Ihre Erwartungen richtig gesetzt haben und diese Erwartungen auch erfüllen, vor allem bei der ersten Nutzung. Denn wir können uns noch so viele clevere Möglichkeiten einfallen lassen, damit unsere Voice Bots auf bessere Weise und von mehr Menschen entdeckt werden, aber wenn wir die Mehrheit unserer Nutzer bei der ersten Nutzung frustriert zurücklassen, dann wird das immer noch ein großes Problem sein.

Syd Lawrence (CEO und Mitbegründer von Die Bot-Plattform): Es geht nur darum, es richtig zu gestalten, richtig? Ich meine, das ist bei allem dasselbe. Technologie ist dazu da, ein Problem zu lösen. Sie ist nicht dazu da, um einfach nur benutzt zu werden, um benutzt zu werden. Und man muss dafür sorgen, dass klar ist, was man tun kann und was nicht. Und was die Entdeckung der Stimme angeht, so machen wir eine Menge Dinge im Bereich der Musik. Eine der großen aktuellen Diskussionen ist, wenn man einen Raum betritt und einfach sagt: "Alexa, spiel mir etwas Musik."

(Syd ruft versehentlich Alexa auf!)

Alexa: Ich kann nichts aus Sams Bibliothek finden.

Syd: Entschuldigung.

Martin Beeby *(Technischer Evangelist bei Microsoft: Ich wusste, dass das passieren würde.

Syd: Wenn du das tust und nicht angibst, welcher Künstler oder was auch immer, wie werden die Musiker dann überhaupt entdeckt? Ist es dann rein Gatekeeper-basiert, wer sie in verschiedene Playlists aufnimmt? Es wird interessant sein zu sehen, wie sich das Ganze von der Entdeckungsseite her entwickelt, wenn es keinen Bildschirm oder so etwas gibt.

Technologie ist dazu da, ein Problem zu lösen. Sie ist nicht nur dazu da, um benutzt zu werden, um benutzt zu werden.

Sam: Ja, ich denke, es geht sowohl um die Entdeckung als auch um die Orchestrierung, um das Starten dieser Dinge. Und Sie haben dieses Durcheinander von Apps auf Ihrem iPhone-Startbildschirm, das jeder hat. Ja, man kann leicht zwischen ihnen hin- und herwechseln, und es geht darum, sich zu merken, wie man das Richtige zum richtigen Zeitpunkt aufruft. Will ich, dass Alexa mir eine Pizza holt, oder will ich, dass sie mir den Verkehr anzeigt? Oder möchte ich, dass sie dies tut? Und das ist definitiv etwas, das schwieriger ist.

Syd: All diese Apps, die du erwähnt hast, machen eine Sache, und sie machen eine Sache gut. Martin hat über das Onboarding geplaudert. Wir nennen das die Stützräder. Wenn man anfängt, einen Bot zu benutzen, muss man sich darüber im Klaren sein, was man tun kann und was nicht. Versuchen Sie nicht, Ihren Bot alles auf der Welt machen zu lassen. Sie werden einfach scheitern, es sei denn, Sie erstellen einen Master-Bot wie Siri, wie ihr Name, den ich nicht aussprechen werde, wie Cortana. Wenn man einen Bot erschafft, der alle anderen beherrscht, wird man scheitern, weil es Dinge gibt, die sie nicht können werden. Und auf die gleiche Weise haben sie alle.

Wenn man einen Bot entwickelt, der alle anderen beherrscht, wird man scheitern, denn es wird Dinge geben, die sie nicht können.

Wenn man mit Amazon Echo herumspielt, versucht man bei der ersten Benutzung, es so weit wie möglich zu bringen. Man bringt ihn dazu, dumme Dinge zu tun, und dann hört man auf, ihn dafür zu benutzen, und fängt an, ihn für die Aufgaben zu benutzen, die man zu erledigen versucht.

Sam: Ja, das ist auch ein guter Punkt. Ich denke, dass wir auf jeden Fall diese Phase des Spielens mit der Technik für die Leute brauchen, weil es etwas ganz Neues ist, etwas, das die Leute noch nicht wirklich verstehen. Ich meine, vor vielen Jahren, als Windows zum ersten Mal auf den Markt kam und das ganze Konzept einer grafischen Benutzeroberfläche für die Leute brandneu war, denke ich, dass einer der Hauptgründe für Solitaire war, dass Solitaire eine einfache Sache war, die jeder verstand, aber es war eine Möglichkeit, seine Mausfähigkeiten zu üben und die Idee des Ziehens und Fallenlassens und des Klickens auf dem Bildschirm und solche Dinge. Ja, wir sind jetzt in der Phase, in der die Leute lernen, dass ich mit diesem Ding sprechen und es um etwas bitten kann. Deshalb kann ich es auch bitten, mir einen Witz zu erzählen oder mir zu sagen, wann Obama Geburtstag hat, oder all diese Dinge. Das sind nicht unbedingt die Anwendungsfälle oder die Dinge, die man damit machen will, sondern es sind einfach nur nette, einfache Dinge, die man entdecken kann. Cool.

[Anmerkung der Redaktion: Sehen Sie sich die komplette einstündige Diskussion über den Stand der KI-Bot-Technologie].