Bots und KI: Bot-Messaging vs. Push-Benachrichtigungen vs. SMS

Heutzutage gibt es so viele Kanäle für die Übermittlung von Nachrichten an Nutzer - SMS, E-Mail, Push-Benachrichtigungen usw. -, wie passt da Bot-Messaging hinein? Und wie sehr unterscheiden sie sich aus technischer Sicht von den anderen Kanälen? Syd Lawrence, CEO und Mitbegründer von The Bot Platform, und Martin Beeby, Technical Evangelist bei Microsoft, tauschten ihre Standpunkte in einer Diskussion aus, in der auch der Einfluss von Marketinginteressen auf neue Kanäle zur Sprache kam.

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Bot-Nachrichten vs. Push-Benachrichtigungen vs. SMS (Vollständiges Transkript)

Syd Lawrence (CEO und Mitbegründer von Die Bot-Plattform): Eines der Dinge, die wir herausgefunden haben, ist... also, unser Zeug ist entweder text- oder buttonbasiert. Ich meine, letztendlich nutzen wir Facebook Messenger als Plattform, richtig? Ich meine, es ist die Messenger-Plattform. Und es gibt so viele verschiedene Anwendungsfälle für verschiedene Leute. Interessanterweise ist ein Anwendungsfall, der nie wirklich diskutiert wird, naja, Messaging. Ich meine, es ist der Facebook Messenger. Man kann Nachrichten verschicken.

Und so haben wir letzte Woche für die BBC eine große Aktion für die Parlamentswahlen durchgeführt, bei der sich die Leute für die Nachrichten zu den Parlamentswahlen anmelden konnten und erfahren konnten, wann ihre Stimme für den Wahlkreis ausgezählt wurde. Und man wurde anhand seiner Postleitzahl nach seinem Wahlbezirk gefragt. 99 % der Befragten gaben also eine gültige Postleitzahl ein, weil sie genau wussten, welche Art von Daten sie eingeben sollten. Und wir haben sie nicht gefragt: "Ich wohne in dieser Postleitzahl SO23", sondern nur: "Wie lautet Ihre Postleitzahl?" Und sobald der Account fertig war, bekamen sie alle eine Nachricht. Und die Zahl der Nachrichten ist weitaus höher als bei den meisten anderen Plattformen.

Ich meine, Sam, du kennst doch SMS, SMS. Ich meine, Nexmo ist großartig bei SMS. Und was ist das Schöne an SMS? In der Lage zu sein, Nachrichten an Leute zu schicken und sie lesen sie. Das ist für uns das Interessanteste an diesen Messaging Bots. Ich meine, die Leute wollen sie eigentlich nicht zum Chatten benutzen. Sie wollen sie nutzen, um bestimmte Aufgaben zu erledigen oder bestimmte Informationen zu finden.

Die Menschen wollen [Messaging Bots] nicht wirklich zum Chatten verwenden. Sie wollen sie nutzen, um bestimmte Aufgaben zu erledigen oder bestimmte Informationen zu finden.

Ich muss zugeben, dass ich das Wort Chatbot mit einer gewissen Leidenschaft hasse. Ich verstehe, warum die Leute es verwenden, weil es so viele verschiedene Arten von Bots gibt. Aber letzten Endes wollen die Leute nicht mit diesen Dingern chatten, sondern sie wollen sie nutzen, um entweder auf Informationen zuzugreifen oder, ja, um sich verschiedene Dinge erzählen zu lassen.

Sam Machin *(Nexmo Developer Advocate & Alexa Champion): Ja, sie unterhalten sich vielleicht mit ihnen.

Martin Beeby (Technischer Evangelist bei Microsoft): Eines der Dinge, die ich an einer Messaging-Plattform sehr schätze und die bei anderen Plattformen nicht so einfach möglich sind, ist die Möglichkeit, proaktive Nachrichten oder Nachrichten im Nachhinein zu senden, je nach den Einstellungen, denen der Nutzer mit dem Bot zugestimmt hat. So kann man z. B. auf Facebook - wenn man neue Informationen hat - eine Nachricht über die Wahlergebnisse senden, wie Sie es gerade beschrieben haben, Syd. Das ist etwas, dem sie zugestimmt haben, und zu einem späteren Zeitpunkt kann man ihnen dann Informationen darüber schicken. Das Tolle daran ist, dass sie, wenn sie den Facebook Messenger auf ihrem Telefon benutzen, genauso benachrichtigt werden, wie sie es bei einer normalen Nachricht von einem ihrer Freunde tun würden.

Eines der Dinge, die ich an einer Messaging-Plattform sehr schätze, ist die Möglichkeit, proaktive Nachrichten oder Nachrichten im Nachhinein zu senden.

Und wir stellen fest, dass die Öffnungsrate dieser Art von Dingen wirklich hoch ist. Sie ist weitaus höher als bei einer E-Mail oder einem Tweet, den Sie als Unternehmen verschicken könnten. Und das, weil es personalisiert ist und weil es sehr spezifisch auf die von Ihnen angeforderten Informationen zugeschnitten ist. Und diese Benachrichtigung - oder zukünftige Benachrichtigung oder proaktives Messaging - ist ein wirklich starker, unterschätzter Wert dieser Messaging-Plattformen.

Syd: Und für uns sind sie der reine Wert. Das ist also der eigentliche Business Case. Wie du schon sagst, Martin, die Numbers sind riesig, oder? Wir erhalten 99 % Leseraten bei einer Klickrate von 20 bis 40 %. Wenn man das mit E-Mail-Marketing vergleicht, ist es um 3.798 % effektiver. Natürlich sollten Sie die Leute nicht mit Spam zuschütten. Schicken Sie den Leuten Nachrichten, die sie tatsächlich angefordert haben und die sie wollen. Aber es ist nützlich, oder? Wenn man es gut macht, ist es einfach wahnsinnig.

Wir erhalten 99 % Leseraten bei einer Klickrate von 20 bis 40 %... wenn man das mit E-Mail-Marketing vergleicht, ist es um etwa 3.798 % effektiver.

Eine Frage, die mir oft gestellt wird, lautet: Glauben Sie, es liegt daran, dass diese Dinge neu sind? Also, ich persönlich glaube das nicht wirklich. Ich denke nur, dass die Leute ziemlich wählerisch sein werden, wem sie erlauben, dies zu tun.

Wie gesagt, wir machen ziemlich viel Musik. Und wenn ein Künstler seine Tourdaten bekannt gibt, und mein Lieblingskünstler hat gerade eine Tournee angekündigt, und ich will wissen, wann die Tickets im Verkauf sind. Und ich möchte sofort wissen, wann die Tickets im Verkauf sind. Ohne Messaging, Messaging Bots, sind Ihre Wege:

• Ich habe sie auf Facebook geliked und sehe sie nur, wenn ich zu den 2 % der organischen Reichweite gehöre oder wenn sie mich mit einem Boost erreichen oder wenn ich zur richtigen Zeit auf Facebook bin.

• Vielleicht folge ich ihnen auf Twitter. Wie wir wissen, benutzen normale Menschen Twitter nicht. Und zweitens sehe ich es nur, wenn sie in der gleichen Minute twittern, in der ich auf Twitter bin.

• Oder drittens könnten sie sie als E-Mail versenden, die dann mit all meinen anderen Spam-Mails verloren geht.

Es gibt also keine andere Möglichkeit, sofortige Befriedigung zu erhalten, es sei denn, man wählt den Weg der SMS. Und die ist immer noch superstark. Und das ist sie auch. SMS ist der einzige Standard, den den jeder auf der Welt benutzt. Das Problem ist, dass sie pro Nachricht kostet.

Sam: Ja, es ist eine Art von Push-Benachrichtigung, wirklich, nicht wahr? Ja, ich meine, es ist eine Sache, für die ich eigentlich keine App installieren werde. Und ich werde auch keine App von See Tickets oder jemandem installieren, der mir vielleicht Push-Benachrichtigungen gibt, aber die sagen mir wahrscheinlich, wann jeder Künstler auf die Bühne gegangen ist. Und daran bin ich nicht interessiert. Und, ja, es ist eher ein kontrollierter, spezifischer Push-Kanal, den man abonnieren kann.

Martin: Es ist wichtig, sich daran zu erinnern, dass es letztendlich wahrscheinlich eine Push-Benachrichtigung ist, die sie übermittelt. Ich meine, wahrscheinlich ist es die Facebook Messenger-Anwendung, die die Push-Benachrichtigung übermittelt, nicht wahr?

Sam: Ja, ja, es ist ein Anstoß. Aber auch hier ist es so, wie du es gesagt hast. Es fühlt sich persönlicher an. Push-Benachrichtigungen, die ganz allgemein von Apps mit Nachrichten kommen. Es gibt nichts Nervigeres als eine App, die mir sagt: "Oh, Sie sollten diesen Deal jetzt kaufen", und ich sage nur: "Ja, ja, gehen Sie weg", während eine Push-Nachricht sagt: "Sie haben eine neue Nachricht..."

Martin: Ich möchte zurück nach... Syd sagte, dass er nicht glaubt, dass es zu voll wird. Ich mache mir allerdings Sorgen darüber, ob es das wird oder nicht. Wenn man derzeit versucht, einen Bot zu produzieren, sind sie sehr klar, was die Art von Nachrichten angeht, die man proaktiv senden kann, die Art von Dingen, die man sagen kann. Ich mache mir Sorgen, dass dies ausgenutzt oder missbraucht werden könnte, bis zu dem Punkt, an dem wir die Nutzer abschalten könnten. Und ich denke, das ist ein Bereich, in dem Leute wie Facebook sehr vorsichtig sein müssen, um sicherzustellen, dass diese Systeme nicht missbraucht werden. Denn es wäre für die Nutzer sehr schnell möglich, die Benachrichtigungen auf Facebook zu stoppen und das ganze System zu zerstören.

Sam: Ja, ja. Es liegt an den Torwächtern jeder dieser Plattformen, dieser Umgebungen. Ich denke, das ist einer der Punkte, bei denen ich immer dachte, dass SMS immer noch ihren Wert behalten hat. Ich meine, Syd hat gesagt, dass es Geld kostet. Und eigentlich ist das ein Vorteil. Weil sie Geld kostet, hat sie... organisch gesehen, dazu beigetragen, das Spam- und Rauschproblem einzudämmen. Denn das Unternehmen, das mir eine Nachricht schickt, gibt nur dann ein paar Cent aus, wenn die Nachricht einen gewissen Wert hat. Wir können sie also nicht einfach für jede Kleinigkeit sperren. Das ist ein gewisser Aspekt der Kontrolle. Ich meine, die andere Sache ist, dass man natürlich bei Facebook oder jeder anderen Plattform eine Art von Kontrolle einführen muss.

Da [SMS] Geld kostet, hat sie organisch dazu beigetragen, das Problem von Spam und Lärm einzudämmen.

Syd: Es gibt ein paar Funktionen, bei denen es nur um das Design geht, was in diesem Bereich sehr wichtig ist. Ich habe noch nicht viele Leute gesehen, die das im Facebook Messenger machen. Aber wenn du deine Benachrichtigung verschickst, gibt es eigentlich drei Arten von Benachrichtigungen, die du machen kannst.

• Man kann also eine mit Ton und Vibration bekommen, die wie eine reine Push-Benachrichtigung ist.

• Dann gibt es eine stille Push-Benachrichtigung.

• Und dann gibt es noch eine dritte, die eigentlich keine Push-Benachrichtigung ist. Sie erscheint einfach im Messenger. Sie können also Nachrichten versenden, die überhaupt nicht stören, aber wenn sich der Nutzer das nächste Mal bei Messenger anmeldet, sieht er sie.

Sam: Und das ist eine Funktion von Facebook Messenger, nicht wahr?

Syd: Ja, richtig.

Sam: So etwas gibt es bei IRS sicherlich bei den Push-Benachrichtigungen. Man kann es in den Benachrichtigungen auswählen. Ich nehme an, dass sie das einfach kopieren. Aber wie gesagt, man sollte sparsam damit umgehen.

[Anmerkung der Redaktion: Sehen Sie sich die komplette einstündige Diskussion über den Stand der KI-Bot-Technologie].